Gli acquirenti fanno domande a Bolt con parole loro, toccano le schede prodotto, tracciano un ordine e valutano le risposte, tutto in una piccola finestra di chat sul tuo negozio.

Un pulsante della chat si trova in un angolo in basso di ogni pagina della vetrina. Aprendolo si vedono il nome della chat, un saluto, un elenco di domande Suggerimenti, una scorciatoia Traccia il pacco e la casella dei messaggi. Su Shopify la chat parte chiusa. Su WooCommerce ed Ecwid si apre da sola finché un acquirente non la chiude.

Bolt risponde partendo dai tuoi prodotti, dalle tue pagine e dalle tue condizioni, e dalle risposte che aggiungi nella Knowledge base. Bolt sceglie la policy adatta alla domanda. Una domanda sulla consegna riceve risposta dalla tua policy di spedizione, non dalla tua policy sulla privacy. Se non hai una policy di spedizione, pubblicane una oppure aggiungi una voce alla knowledge base. Gli acquirenti possono chiedere del prodotto che stanno guardando, per esempio di cosa è fatto, e ricevere consigli per gli acquisti: aiuto nella scelta, taglie, cura, compatibilità e come risolvere un problema con un prodotto. Bolt risponde nelle lingue in cui vende il tuo negozio.

Bolt resta un assistente per gli acquisti. Non fa calcoli, compiti, programmazione, notizie o risultati sportivi, né dà consigli personali sulla salute. In questi casi risponde Sono qui per aiutarti a fare acquisti su seguito dal nome del tuo negozio, e propone fino a tre delle tue categorie da toccare. Queste risposte sono gratuite: non contano come risposta completata.

Quando Bolt consiglia dei prodotti, mostra fino a quattro schede con foto, nome, prezzo e, quando il tuo negozio ne ha una, una breve descrizione. Toccando il nome si apre la pagina del prodotto.

Quando un acquirente chiede di sfogliare una categoria, Bolt mostra fino a 20 schede e dice quanti prodotti ha trovato, per esempio Trovati 34 prodotti in Giacche. Sono mostrati 20 prodotti disponibili.

Se un prodotto ha un highlight audio finito, la sua scheda mostra anche un piccolo player intitolato Ascolta gli highlight. L’acquirente preme play e ascolta senza uscire dalla chat. Viene riprodotto nella lingua in cui l’acquirente sta chattando. Vedi Crea il tuo primo highlight audio. Su WooCommerce, questo richiede il plugin aggiornato.

Aggiungi al carrello funziona così:

Le domande Suggerimenti sono le Domande predefinite che scrivi in Widget → Contenuti. La scheda Domande predefinite ha un interruttore. Quando è disattivato, gli acquirenti non vedono nessun elenco Suggerimenti, e le tue domande salvate vengono conservate per quando lo riattivi. Salvare un’altra impostazione del widget, come un colore o il nome del tuo brand, non lo disattiva. Se gli acquirenti non vedono l’elenco, vedi I suggerimenti non compaiono. Dopo una risposta, Bolt può aggiungere pulsanti di risposta rapida per le domande successive più probabili.

Traccia il pacco si trova nella schermata di benvenuto e nel menu a tre puntini nell’intestazione della chat. L’acquirente conferma la propria email con un codice monouso prima che venga mostrato un ordine. Vedi Come funziona il tracciamento ordini per i tuoi acquirenti.

Sotto l’ultima risposta, un acquirente può toccare il pollice in su o il pollice in giù. Ogni risposta può essere valutata una sola volta.

Il menu a tre puntini contiene anche Cancella la conversazione, che svuota la finestra dell’acquirente. Quella chat continui a vederla in Chat. Se il tuo negozio vende in più di una lingua, il menu ha anche un selettore Lingua.

Bolt lo dice invece di tirare a indovinare e offre aiuto con qualcos’altro.

Nella chat del negozio non c’è il microfono. Gli acquirenti scrivono.

Hai ancora bisogno di aiuto? Apri Assistenza in GoBolt oppure scrivi a [email protected].