Un acquirente chiede dov’è un ordine, conferma il proprio indirizzo email con un codice monouso e vede lo stato dell’ordine nella chat. Non serve nessun account.
Cosa fa l’acquirente su ogni piattaforma
Tocca Traccia il pacco nella schermata di benvenuto o nel menu a tre puntini. Scrivere un indirizzo email, un numero d’ordine o "dov’è il mio ordine" apre lo stesso modulo.
Sceglie una scheda. In Numero d’ordine, inserisce Indirizzo email e Numero d’ordine. In Inviami un codice, inserisce solo l’Indirizzo email per vedere l’ordine più recente.
Tocca Traccia o Invia codice. Bolt invia via email un codice di sei cifre a quell’indirizzo.
Inserisce il codice nella casella Verifica rapida. Funziona per 10 minuti, e Invia di nuovo ne invia uno nuovo. Se non arriva nulla, controlla lo spam e l’indirizzo.
Cosa vede l’acquirente
Una scheda ordine mostra il numero d’ordine, cosa è stato ordinato, uno stato e una cronologia di Ordinato, Spedito, In consegna e Consegnato. Il corriere, il numero di tracciamento e un link Apri il tracking del corriere compaiono quando il tuo negozio li ha. La scheda non mostra l’indirizzo di spedizione, il numero di telefono né i dettagli di pagamento. Se l’email e il numero d’ordine non corrispondono a un ordine, Bolt dice di non averne trovato nessuno.
Su Shopify e WooCommerce, un acquirente che ha effettuato l’accesso vede I tuoi ordini e ne tocca uno, senza codice. Su Ecwid, ogni acquirente usa un codice.
Limiti che proteggono i tuoi acquirenti
Per gli ospiti, Bolt mostra un ordine solo dopo che l’acquirente dimostra di poter aprire l’email collegata. Il solo numero d’ordine non basta.
I codici possono essere reinviati dopo circa un minuto, fino a tre all’ora per indirizzo. Una quarta richiesta blocca la conversazione, e quell’indirizzo non può ricevere un altro codice per circa un’ora.
Dopo tre codici errati compare un controllo "Non sono un robot". Dopo cinque, quell’indirizzo viene messo in pausa per circa dieci minuti.
Usare un secondo indirizzo email nella stessa conversazione la blocca. L’acquirente cancella la chat per ricominciare.
Un acquirente che ha già confermato un indirizzo in questo browser può saltare il codice per diverse ore quando cerca per numero d’ordine. Cancellare la chat lo azzera.
Protezione anti-spam in Widget → Comportamento (Attiva Turnstile (anti-spam) su Ecwid) aggiunge un controllo rapido prima dell’invio di un codice.
Una ricerca completata conta come una conversazione della vetrina. Bolt legge soltanto gli ordini. Non può modificarne né annullarne uno.
Disattiva la scorciatoia
Su Shopify ed Ecwid, l’interruttore Traccia il pacco in Widget → Contenuti disattiva la scorciatoia. WooCommerce non ha un interruttore. Con la scorciatoia disattivata, gli acquirenti che chiedono di un ordine non riescono ad arrivare al modulo, quindi lasciala attiva a meno che tu non risponda a queste domande altrove.
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