Quando un acquirente riceve una risposta sbagliata o vaga, segui questi controlli in ordine, perché di solito Bolt non ha letto ciò che gli serviva.

Bolt legge i prodotti che gli acquirenti possono vedere. I prodotti in bozza, non pubblicati, nascosti e disattivati restano fuori. Legge anche le tue condizioni e, su Shopify e WooCommerce, le tue pagine e gli articoli del blog. Su Shopify vengono letti solo gli articoli del blog pubblicati, non quelli nascosti, in bozza o programmati. Su Ecwid, le condizioni sono le tue pagine legali attive, e le altre pagine e gli articoli del blog non vengono letti, quindi metti quelle risposte in una voce della knowledge base. Una pagina legale che rimanda a un indirizzo esterno viene letta solo come link. Maggiori dettagli in Cosa legge GoBolt dal tuo negozio.

Apri GoBolt → Knowledge base → Fonti. Ogni scheda mostra l’orario di Ultima sincronizzazione, oppure dice che non è ancora stata sincronizzata. Il tuo negozio non avvisa Bolt quando qualcosa cambia, quindi una modifica di oggi potrebbe non esserci ancora.

Seleziona Sincronizza ora sulla scheda di ciò che hai cambiato. Funziona quando una fonte non è mai stata sincronizzata, oppure l’ultima sincronizzazione risale a 30 minuti fa o più.

Se il tuo negozio non lo pubblica, come un consiglio sulle taglie, scrivi una voce in Knowledge base → Voci. Vedi Aggiungi le tue risposte nella Knowledge base.

Le domande sulla consegna o sulla spedizione ricevono risposta dalla tua policy di spedizione, non dalla tua policy sulla privacy. Se non hai pubblicato una policy di spedizione, o non dice quanto tempo richiede la consegna, pubblicane una oppure scrivi per questo una voce della knowledge base. Bolt trova una policy dal suo titolo e dalle sue prime parole, quindi un titolo come Shipping policy funziona meglio.

Se Bolt non usa ancora una voce, controlla che Stato sia attivo, che la voce non mostri Stessa domanda di un’altra risposta e che non sia stata salvata da Chat come Domanda esatta, che la limita a quella domanda esatta.

Apri Chat e seleziona Prova l’assistente. Su WooCommerce, seleziona Prova l’assistente, che apre il playground nella Knowledge base. Fai la domanda esattamente come l’ha fatta l’acquirente. Nulla di ciò che scrivi lì viene mostrato agli acquirenti. Vedi Prova il tuo assistente in sicurezza.

Quando Bolt non trova una risposta, lo dice invece di tirare a indovinare e ne tiene traccia. Home può mostrare una domanda che gli acquirenti hanno fatto e a cui Bolt non ha saputo rispondere, con un modo per aggiungere la risposta. Può non rilevare le domande fatte in altre lingue.

Se ricevi i briefing del negozio, una domanda fatta cinque o più volte con le stesse parole può comparire in uno di essi. Rispondi ADDFAQ e Bolt prepara una bozza di risposta. Rispondi YES per pubblicarla. Vedi Quando gli acquirenti continuano a fare la stessa domanda.

Bolt non cerca sul web. Le schede prodotto vengono ricostruite dal tuo catalogo, ma le risposte su condizioni, pagine e domande generali sono parole di Bolt sulle tue fonti, quindi possono comunque essere sbagliate. Controlla tutto ciò che conta.

Hai ancora bisogno di aiuto? Apri Assistenza in GoBolt oppure scrivi a [email protected]. Invia la domanda esatta e la risposta che ti aspettavi.