Quando gli acquirenti continuano a fare una domanda a cui Bolt non sa rispondere, rispondi ADDFAQ e Bolt prepara una bozza di risposta che va live quando rispondi YES.
Come funziona
Bolt annota ogni domanda a cui non ha saputo rispondere con i prodotti, le pagine e le condizioni del tuo negozio.
Ogni lunedì, Bolt fa il totale delle domande rimaste senza risposta della settimana. Se una domanda è stata fatta 5 volte o più con le stesse parole, il tuo prossimo briefing può nominarla e dire quanto spesso è stata fatta. Un briefing ha spazio per una sola cosa da far crescere, quindi può darsi che ne segnali prima un’altra.
Rispondi ADDFAQ. Bolt cerca una risposta verificata nei contenuti del tuo negozio e ne prepara una bozza. Ti invia la domanda e la bozza.
Rispondi YES per pubblicare. La bozza che ti è stata mostrata viene salvata come voce nella Knowledge base, con la domanda degli acquirenti come titolo. Bolt inizia a usarla quando la Knowledge base ha finito di aggiornarsi, poco dopo.
Rispondi NO per lasciar perdere. Se non rispondi entro 15 minuti, la bozza scade e non viene aggiunto nulla. Se rispondi YES troppo tardi, Bolt ti dice che è scaduta. Rispondi di nuovo ADDFAQ per una bozza nuova.
Puoi anche scrivere ADDFAQ in qualsiasi momento. Bolt prepara una bozza di risposta per la domanda senza risposta più frequente nel tuo ultimo report settimanale. Se non ce n’è ancora una, ti dice di chiedere di nuovo dopo il prossimo report.
Da sapere
Solo le stesse parole. Bolt conta le domande in base alle loro parole esatte. Lettere maiuscole e spazi in più non contano. Qualsiasi altra modifica sì, compreso un punto interrogativo, quindi "Spedite in Canada?" e "Consegnate in Canada?" vengono contate separatamente.
Chat in inglese. Bolt riconosce una domanda senza risposta dalla propria risposta in inglese "I couldn't find that". Una chat in un’altra lingua di solito non viene contata.
Nessuna risposta verificata, nessuna bozza. Se Bolt non trova una risposta verificata nei contenuti del tuo negozio, lo dice e non aggiunge nulla. Questo vale anche per le domande sui prodotti più venduti o sulle novità, che i contenuti del tuo negozio non coprono. Scrivi tu quelle risposte: Aggiungi le tue risposte nella Knowledge base.
Resti tu al comando. Non viene aggiunto nulla senza il tuo ADDFAQ e il tuo YES. Un tocco su un pulsante può avviare ADDFAQ, ma solo un YES scritto pubblica.
Una domanda alla volta. Se un’altra modifica aspetta il tuo YES, rispondi prima a quella. Vedi Come funzionano le conferme.
Argomenti correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Apri Assistenza in GoBolt oppure scrivi a [email protected].