Chat conserva ogni conversazione della vetrina, così puoi vedere cosa chiedono gli acquirenti, come ha risposto Bolt e cosa il tuo negozio non spiega ancora.
Trova una conversazione
Apri GoBolt → Chat. Scegli un intervallo di date in alto: Oggi, gli ultimi 7, 30, 60 o 90 giorni, oppure Personalizzato. L’impostazione predefinita sono gli ultimi 7 giorni. Poi scegli una vista:
Per intento raggruppa le conversazioni per argomento. Ogni argomento mostra quante chat contiene e quando è stato chiesto l’ultima volta. Selezionane uno per leggerne il riepilogo e aprirne le chat. Parti da qui: un argomento con molte chat e risposte deboli ha bisogno di una voce della knowledge base.
Per data elenca le conversazioni dalla più recente. Ogni riga mostra quando è iniziata, chi è l’acquirente, un tag dell’argomento e un breve riepilogo. Usa Più recenti e Meno recenti sotto l’elenco per spostarti tra le pagine.
Chi è l’acquirente
Su Shopify, una riga mostra il nome dell’acquirente, poi la sua email. Se GoBolt conosce solo un’email, la riga mostra l’email. Se non conosce né l’uno né l’altra, la riga dice Ospite. GoBolt conosce un nome e un’email quando l’acquirente aveva effettuato l’accesso a un account cliente sul tuo negozio, oppure quando ha confermato la sua email con un codice monouso in quella chat.
L’etichetta discreta Accesso effettuato compare solo quando GoBolt può dimostrare l’account dell’acquirente nel negozio. Su Shopify non può, quindi nome ed email compaiono senza.
Quando GoBolt conosce il paese dell’acquirente, una piccola bandiera compare accanto a Ospite nell’elenco e accanto all’indirizzo IP nei dettagli dell’acquirente. Il paese viene aggiunto alcuni minuti dopo l’inizio di una chat, non subito, e le chat meno recenti potrebbero non averlo.
Su Ecwid e WooCommerce, Chat mostra meno. Una riga mostra l’email dell’acquirente se l’ha fornita, altrimenti la sua posizione (Anonimo su WooCommerce quando non c’è nessuna delle due). Una conversazione mostra quando è iniziata e l’indirizzo IP, con lo stesso link di ricerca. Non ci sono il nome, l’etichetta Ospite né la bandiera del paese. Su Ecwid, i pulsanti con le frecce accanto al numero della chat passano alle chat vicine.
Leggi una conversazione
Seleziona una conversazione per leggerla: cosa ha scritto l’acquirente, come ha risposto Bolt e i link ai prodotti che Bolt ha condiviso. Su Shopify e WooCommerce, Apri la vista completa la apre in una pagina a sé.
Su Shopify, i dettagli dell’acquirente accanto alla conversazione, chiamati scheda Acquirente nella pagina completa, elencano:
Il nome, oppure Ospite.
Email, su una riga a parte quando prima c’è un nome.
Località, quando ne è registrata una.
IP, con la bandiera del paese accanto quando il paese è noto. Seleziona l’indirizzo per aprire una pagina di ricerca in una nuova scheda. GoBolt non contatta quella pagina per te.
Iniziata, solo nel pannello accanto all’elenco. Nella pagina completa si trova sotto il titolo, con la durata della chat.
La pagina completa mostra anche gli Intenti della chat, cioè i suoi argomenti. Più recente e Più vecchia in cima alla pagina passano alla chat successiva più recente o meno recente.
Chat si aggiorna mentre gli acquirenti stanno parlando. Un puntino pulsante o un’etichetta Attivo segna una chat in corso. Se la connessione live si interrompe, la pagina dice che gli aggiornamenti sono in ritardo e si ricarica a intervalli regolari.
Trasforma una domanda in una risposta
Quando Bolt non ha risposto bene, aggiungi tu la risposta. Usa Salva nella knowledge base o Aggiungi alla knowledge base, a seconda di quale mostra la tua schermata, oppure + Knowledge base accanto al messaggio di un acquirente su Shopify. La domanda è già compilata, e Bolt può preparare una bozza di risposta dai contenuti del tuo negozio. Modificala e salva. Vedi Aggiungi le tue risposte nella Knowledge base.
Test e valutazioni
Prova l’assistente ti permette di fare una tua domanda senza mostrare nulla agli acquirenti. Vedi Prova il tuo assistente in sicurezza.
Gli acquirenti possono valutare una risposta con un pollice in su o in giù. Chat non mostra queste valutazioni.
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