Una voce della knowledge base è una domanda con la risposta che vuoi che Bolt usi, per tutto ciò che il tuo negozio non pubblica, come una regola sulle taglie.
Aggiungi una voce
Apri GoBolt → Knowledge base. La scheda Voci elenca le tue risposte.
Seleziona Aggiungi voce.
In Domanda, scrivila come la farebbe un acquirente. Può arrivare a 255 caratteri.
In Risposta, scrivi la risposta che vuoi che Bolt dia. Falla breve.
Lascia Stato attivo, che mostra Attivo. Una voce disattivata resta salvata, ma Bolt non la usa.
Seleziona Salva.
Bolt usa la tua risposta per rispondere e può formularla in modo leggermente diverso, per adattarla al tono della tua chat. Rileva una voce salvata in background, quindi aspetta un attimo prima di provarla.
Per modificare una voce, seleziona Modifica accanto ad essa. Per rimuoverne una, aprila, seleziona Elimina voce, poi conferma. Bolt smette di usarla e non puoi annullare l’operazione.
Aggiungi una risposta da una conversazione reale
Apri Chat e trova una domanda a cui Bolt non ha saputo rispondere. Bolt prepara una bozza di risposta dai contenuti del tuo negozio quando può, quindi leggi la bozza prima di salvare.
Shopify: seleziona + Knowledge base accanto al messaggio dell’acquirente, oppure Salva nella knowledge base nella conversazione. Si apre un pannello con la domanda già compilata. Si applica a offre Domande simili, Domanda esatta, Policy del negozio e Specifico del prodotto. Scegli Domanda esatta per usare la risposta solo quando un acquirente fa esattamente quella domanda. Seleziona Salva la risposta.
Ecwid: seleziona Aggiungi alla knowledge base accanto al messaggio o nella conversazione. Si apre lo stesso pannello, con la stessa scelta in Si applica a. Seleziona Salva.
WooCommerce: seleziona Aggiungi alla knowledge base. Si apre il modulo della Knowledge base con la domanda e una bozza di risposta. Non c’è la scelta in Si applica a. Seleziona Salva.
Se hai già una risposta attiva alla stessa domanda, salvare da una conversazione la sostituisce invece di aggiungerne una seconda.
Se due risposte sono in conflitto
Quando due voci attive pongono la stessa domanda ma danno risposte diverse, entrambe mostrano Stessa domanda di un’altra risposta. Maiuscole, spazi in più e un punto interrogativo, un punto o un punto esclamativo finale non rendono diverse le domande. Agli acquirenti che la pongono viene chiesto a quale risposta si riferiscono. Unisci le risposte in una sola, oppure disattivane una.
Consigli
Tieni una domanda per voce, con le parole che usano gli acquirenti. Colma le lacune invece di riscrivere il tuo catalogo. Controlla ogni voce con Prova il tuo assistente in sicurezza.
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