Les clients posent leurs questions à Bolt avec leurs propres mots, touchent les cartes de produits, suivent une commande et évaluent les réponses, le tout dans une petite fenêtre de chat sur votre boutique.

Un bouton de chat se trouve dans un coin inférieur de chaque page de la boutique. Son ouverture affiche le nom de votre chat, un message d’accueil, une liste de questions Suggestions, un raccourci Suivre le colis et la zone de message. Sur Shopify, le chat démarre fermé. Sur WooCommerce et Ecwid, il s’ouvre tout seul jusqu’à ce qu’un client le ferme.

Bolt répond à partir de vos propres produits, pages et politiques, et des réponses que vous ajoutez dans Connaissances. Bolt choisit la politique qui correspond à la question. Une question sur la livraison est traitée à partir de votre Politique de livraison, pas de votre Politique de confidentialité. Si vous n’avez pas de Politique de livraison, publiez-en une ou ajoutez une fiche de Connaissances. Les clients peuvent poser des questions sur le produit qu’ils consultent, par exemple sa composition, et obtenir des conseils d’achat : aide au choix, tailles, entretien, compatibilité et résolution d’un problème avec un produit. Bolt répond dans les langues dans lesquelles votre boutique vend.

Bolt reste un assistant d’achat. Il ne fait pas de calculs, de devoirs, de code, ne donne ni actualités ni scores sportifs, et ne donne pas de conseils de santé personnels. Pour cela, il répond Je suis là pour vous aider à faire vos achats chez suivi du nom de votre boutique, et propose jusqu’à trois de vos catégories à toucher. Ces réponses sont gratuites : elles ne comptent pas comme une réponse terminée.

Lorsque Bolt recommande des produits, il affiche jusqu’à quatre cartes avec une photo, un nom, un prix et, si votre boutique en a une, une courte description. Toucher le nom ouvre la page du produit.

Lorsqu’un client demande à parcourir une catégorie, Bolt affiche jusqu’à 20 cartes et indique combien il en a trouvé, par exemple 34 produits trouvés dans Vestes. Affichage de 20 produits disponibles.

Si un produit a un extrait audio terminé, sa carte affiche aussi un petit lecteur intitulé Écouter les extraits. Le client appuie sur lecture et écoute sans quitter le chat. L’extrait est lu dans la langue de la conversation du client. Voir Créer votre premier extrait audio. Sur WooCommerce, cela nécessite le plugin à jour.

Ajouter au panier fonctionne ainsi :

Les questions Suggestions sont les Questions prédéfinies que vous rédigez dans Widget → Contenu. La carte Questions prédéfinies a un interrupteur. Quand il est désactivé, les clients ne voient aucune liste Suggestions, et vos questions enregistrées sont conservées pour le moment où vous le réactivez. Enregistrer un autre réglage du widget, comme une couleur ou le nom de votre marque, ne le désactive pas. Si les clients ne voient pas la liste, voir Les questions suggérées n’apparaissent pas. Après une réponse, Bolt peut ajouter des boutons de réponse rapide pour les questions de suivi probables.

Suivre le colis se trouve sur l’écran d’accueil et dans le menu à trois points de l’en-tête du chat. Le client confirme son e-mail avec un code à usage unique avant qu’une commande soit affichée. Voir Comment fonctionne le suivi de commande pour vos clients.

Sous la dernière réponse, un client peut toucher le pouce levé ou le pouce baissé. Chaque réponse ne peut être évaluée qu’une fois.

Le menu à trois points propose aussi Effacer la conversation, qui vide la fenêtre du client. Vous voyez toujours cette conversation dans Conversations. Si votre boutique vend dans plusieurs langues, le menu comporte aussi un sélecteur Langue.

Bolt le dit au lieu de deviner et propose son aide pour autre chose.

Il n’y a pas de microphone dans le chat de la boutique. Les clients écrivent.

Toujours bloqué ? Ouvrez Obtenir de l’aide dans GoBolt ou écrivez à [email protected].