Un client demande où en est une commande, confirme son adresse e-mail avec un code à usage unique et voit le statut de la commande dans le chat. Aucun compte n’est nécessaire.
Ce que fait le client, sur toutes les plateformes
Il appuie sur Suivre le colis sur l’écran d’accueil ou dans le menu à trois points. Saisir une adresse e-mail, un numéro de commande ou « où est ma commande » ouvre le même formulaire.
Il choisit un onglet. Sur Numéro de commande, il saisit Adresse e-mail et Numéro de commande. Sur Recevoir un code, il saisit seulement Adresse e-mail pour voir la commande la plus récente.
Il appuie sur Suivre ou Envoyer le code. Bolt envoie par e-mail un code à six chiffres à cette adresse.
Il saisit le code dans la zone Vérification rapide. Il est valable 10 minutes, et Renvoyer le code en envoie un nouveau. Si aucun code n’arrive, vérifiez les courriers indésirables et l’adresse.
Ce que voit le client
Une carte de commande affiche le numéro de commande, ce qui a été commandé, un statut et une chronologie Commandé, Expédié, En cours de livraison et Livré. Le transporteur, le numéro de suivi et un lien Ouvrir le suivi du transporteur apparaissent lorsque votre boutique les possède. La carte n’affiche pas l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ni les informations de paiement. Si l’e-mail et le numéro de commande ne correspondent à aucune commande, Bolt indique qu’il n’en a trouvé aucune.
Sur Shopify et WooCommerce, un client connecté voit Vos commandes et en touche une, sans code. Sur Ecwid, chaque client utilise un code.
Limites qui protègent vos clients
Pour les invités, Bolt n’affiche une commande qu’après que le client a prouvé qu’il peut ouvrir l’e-mail associé. Un numéro de commande seul ne suffit pas.
Les codes peuvent être renvoyés après environ une minute, jusqu’à trois par heure et par adresse. Une quatrième demande verrouille la conversation, et cette adresse ne peut plus obtenir de code pendant environ une heure.
Après trois codes erronés, une vérification « Je ne suis pas un robot » apparaît. Après cinq, cette adresse est suspendue pendant environ dix minutes.
Utiliser une seconde adresse e-mail dans une même conversation la verrouille. Le client efface le chat pour recommencer.
Un client qui a déjà confirmé une adresse dans ce navigateur peut se passer du code pendant plusieurs heures lorsqu’il recherche par numéro de commande. Effacer le chat réinitialise cela.
Protection anti-spam dans Widget → Comportement (Activer Turnstile (anti-spam) sur Ecwid) ajoute un contrôle rapide avant l’envoi d’un code.
Une recherche terminée compte comme une conversation de la boutique. Bolt ne fait que lire les commandes. Il ne peut ni en modifier ni en annuler.
Désactiver le raccourci
Sur Shopify et Ecwid, l’interrupteur Suivre le colis dans Widget → Contenu désactive le raccourci. WooCommerce n’a pas d’interrupteur. Lorsqu’il est désactivé, les clients qui s’interrogent sur une commande ne peuvent pas accéder au formulaire ; laissez-le donc activé, sauf si vous répondez à ces questions ailleurs.
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