Quand un client demande où en est sa commande, demandez à Bolt dans WhatsApp ou Telegram. Bolt lit la commande dans votre boutique et rédige une courte réponse que vous pouvez copier et envoyer au client sur votre propre canal.
Obtenir une réponse pour un client
Dans votre conversation avec Bolt, interrogez-le sur la commande : « Où en est la commande #1042 ? »
Bolt affiche le statut de la commande et le numéro de suivi enregistré, puis demande Vous voulez une réponse rapide à envoyer au client ? Répondez YES.
Répondez YES, ou touchez Rédiger réponse là où votre application affiche des boutons.
Bolt envoie les faits de la commande, puis Voici une réponse que vous pouvez copier et envoyer : et la réponse elle-même.
Copiez la réponse et envoyez-la à votre client par e-mail, par WhatsApp ou comme vous lui parlez d’habitude.
Vous pouvez aussi sauter le statut et demander directement : « Rédige une réponse pour la commande #1042 ». Répondez NO à la proposition si vous n’en avez pas besoin.
Ce que dit la réponse
La réponse salue le client par son prénom quand votre boutique en a un, nomme la commande et dit où elle en est, en s’appuyant uniquement sur ce que votre boutique a enregistré :
Expédiée : quand elle a été expédiée, le transporteur et le numéro de suivi, avec un lien de suivi lorsque votre boutique en a un.
Pas encore expédiée : le statut actuel de la commande, avec un remerciement pour sa patience lorsqu’elle attend depuis un moment.
Livrée, prête à être retirée, annulée, retournée ou remboursée : ce statut, simplement.
Elle se termine par le nom de votre boutique. Si une commande attend depuis plus longtemps que votre objectif d’expédition, Bolt vous avertit dans les faits placés au-dessus de la réponse, pas dans la réponse elle-même. Si aucun numéro de suivi n’est enregistré, Bolt vous le dit, pour que vous puissiez d’abord en ajouter un dans votre boutique.
Bon à savoir
Bolt n’écrit qu’à vous. Il n’envoie jamais de message, d’e-mail ni d’appel à votre client, et il ne modifie jamais la commande.
Bolt ne devine pas. La réponse provient de la commande telle que votre boutique l’a en ce moment, jamais d’une réécriture par une IA.
Cela fonctionne sur Shopify, WooCommerce et Ecwid. Sur WooCommerce, la réponse est pour l’instant plus courte : elle utilise le statut de la commande et tout numéro de suivi que vous avez ajouté via Bolt, et elle salue le client par « Bonjour ».
Si Bolt ne sait pas de quelle commande vous parlez, il demande le numéro de commande et ne rédige rien.
Si Shopify refuse l’accès aux informations des clients
Shopify peut refuser de communiquer des informations sur les clients à une application. Bolt traite différemment les deux endroits où cela se produit :
Une réponse pour un client. Si seul le prénom du client est refusé, Bolt rédige quand même la réponse à partir du statut de la commande et du suivi. Il salue le client par « Bonjour » au lieu de son prénom. Rien d’autre ne change dans la réponse.
Une recherche de client. Si vous interrogez Bolt sur un client et que Shopify refuse, Bolt répond Shopify refuse à GoBolt l’accès aux informations des clients de cette boutique. et ajoute l’adresse e-mail de l’assistance et le lien vers le Centre d’aide. Contactez l’assistance GoBolt pour faire vérifier l’accès de l’application aux données clients. Voir Rechercher un client ou ses commandes depuis le chat.
Si Bolt indique qu’il n’a pas pu lire la commande, rien n’a été rédigé. Réessayez dans un instant.
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