Demandez à Bolt dans WhatsApp ou Telegram de trouver l’un de vos clients et d’afficher ses commandes, sans ouvrir l’administration de votre boutique.
Trouver un client
Envoyez une courte demande, par exemple Trouver le client Asha Rao. Chercher le client, Rechercher le client et Afficher le client fonctionnent aussi.
Lisez la réponse de Bolt. Si un seul client correspond, Bolt répond tout de suite, par exemple « Asha Rao a passé 3 commandes, pour un total de $214.00. »
Si plusieurs clients peuvent correspondre, ou si vous avez cherché par code postal, Bolt envoie une liste numérotée. Voir la section suivante.
Vous pouvez chercher par l’un de ces critères :
Nom. « Trouver le client Asha Rao ». Une orthographe plus complète donne moins de résultats. Pour des noms qui se ressemblent, envoyez « Find customer similar to Asha ». Bolt liste alors les correspondances possibles pour que vous choisissiez.
Adresse e-mail exacte. « Chercher [email protected] »
Numéro de téléphone. « Trouver le client +91 98765 43210 ». Si vous omettez l’indicatif du pays, ajoutez le pays : « Trouver le client 98765 43210 en Inde ». Ou envoyez le numéro seul et Bolt demande « À quel pays correspond ce numéro de téléphone ? » Répondez avec le pays, par exemple Inde.
Code postal. « Clients dans le code postal 02139 aux États-Unis ». Un code postal exige toujours son pays. Bolt compare avec l’adresse enregistrée sur le profil du client, et le dit dans sa réponse.
Un numéro de commande. « Trouver le client de la commande #1001 » affiche cette commande et indique si elle est liée à un compte client.
Choisir dans une liste
Quand Bolt ne peut pas être sûr du client que vous voulez dire, il en liste jusqu’à 5 à la fois :
Clients correspondant à "Asha" (2 résultats) : 1. "Asha Rao" 2. "Asha Verma" Répondez 1–2 pour consulter le client correspondant.
Répondez par un numéro pour ouvrir ce client.
Quand il y en a d’autres, Bolt ajoute Répondez MORE pour voir les cinq suivants. Envoyez MORE ou next pour les afficher.
Chaque ligne peut aussi indiquer la date d’inscription du client, ce qui permet de distinguer facilement deux personnes qui portent le même nom.
Bolt conserve une liste pendant 30 minutes. Passé ce délai, ou si vous envoyez une autre demande, relancez la recherche.
Voir ses commandes
Une fois que Bolt vous a présenté un client, continuez avec de courts messages :
ses commandes affiche les 5 plus récentes. sa dernière commande en affiche 1.
seulement les impayées, only paid, seulement les non expédiées ou only fulfilled restreint la liste.
aujourd’hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois-ci ou le mois dernier limite les dates.
suivant en affiche davantage, quand Bolt indique qu’il y en a d’autres.
Si Bolt n’a aucun client en tête, il demande De quel client souhaitez-vous voir les commandes ? Envoyez son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
Chaque commande tient sur une ligne avec son numéro, la date à laquelle elle a été passée, le montant, et son statut de paiement et d’exécution. Sous la liste, Bolt indique ce qu’il a pu lire. Sur Shopify, par exemple, il lit les commandes auxquelles votre boutique lui donne accès, et les commandes plus anciennes peuvent demander une autorisation supplémentaire.
Commandes expédiées vers un code postal
Sur Shopify uniquement, vous pouvez demander les commandes d’après leur destination : « Commandes vers 560001 en Inde cette semaine ». Indiquez une période, comme cette semaine, sinon Bolt vous en demande une. Bolt vérifie les 100 commandes les plus récentes de cette période et le précise. Sur WooCommerce et Ecwid, recherchez plutôt une commande par son numéro.
Ce que Bolt n’affiche jamais
Bolt répond avec le nom d’un client, son nombre de commandes et le total dépensé, ainsi qu’avec les numéros, dates, montants et statuts des commandes. Il n’affiche jamais d’adresse e-mail, de numéro de téléphone ni d’adresse. Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous saisissez ne sert qu’à la recherche. Bolt ne le répète pas.
Commandes invitées
Une commande invitée n’a pas de profil client. Demandez-la par son numéro de commande : « Trouver le client de la commande #1001 ». Pour une commande invitée, Bolt répond « Cette commande n’est associée à aucun compte client. » Sur WooCommerce et Ecwid, les réponses de Bolt sur les clients se terminent par Profils clients uniquement ; les commandes invitées nécessitent une référence de commande exacte.
Ce qui diffère selon la plateforme
Recherche | Shopify | WooCommerce | Ecwid |
Par nom | Oui | Oui | Oui |
Par adresse e-mail ou téléphone exact | Oui | Nécessite le plugin à jour | Oui |
Par code postal et pays | Non | Nécessite le plugin à jour | Oui |
Les commandes d’un client, payées ou impayées | Oui | Nécessite le plugin à jour | Oui |
Les commandes d’un client, expédiées ou non | Oui | Non | Oui |
Commandes expédiées vers un code postal | Oui | Non | Non |
Sur Ecwid, « non expédiée » signifie en attente de traitement ou en cours de traitement. Sur WooCommerce, le statut que Bolt affiche est le statut de la commande dans WooCommerce, pas un statut d’expédition.
Sur WooCommerce, certaines recherches demandent la version à jour du plugin GoBolt. Avec un plugin plus ancien, Bolt répond Cette recherche nécessite une version à jour du module GoBolt pour WooCommerce. La recherche par nom de client reste disponible. La recherche par nom continue de fonctionner.
Si quelque chose ne va pas
Aucun résultat. Bolt indique qu’il n’a trouvé aucun client pour ce nom. Essayez une orthographe plus complète, ou « find customer similar to » suivi du nom.
Shopify refuse l’accès. Bolt répond Shopify refuse à GoBolt l’accès aux informations des clients de cette boutique. et indique l’adresse e-mail de l’assistance. Contactez l’assistance GoBolt pour faire vérifier l’accès de l’application aux données clients.
La liste a expiré. Bolt répond Ce choix de client n’est plus disponible. Recherchez à nouveau le client. Relancez la recherche.
Votre boutique est sollicitée. Bolt répond La boutique limite les recherches. Patientez avant de réessayer. Attendez un moment et réessayez.
Chaque réponse compte comme une action de pilotage de la boutique, comme n’importe quelle autre question. Une réponse qui échoue n’en compte pas.
Articles associés
Toujours bloqué ? Ouvrez Obtenir de l’aide dans GoBolt ou écrivez à [email protected].