Si vos clients ne voient pas les questions Suggestions sur l’écran d’accueil du chat, passez ces vérifications dans l’ordre. Après chaque correction, regardez votre boutique dans une fenêtre de navigation privée.
1. Vérifier l’interrupteur Questions prédéfinies
Allez dans GoBolt → Widget. Dans la vue Contenu, repérez la carte Questions prédéfinies. Son interrupteur doit être activé. C’est identique sur Shopify, Ecwid et WooCommerce.
Quand l’interrupteur est désactivé, vos clients ne voient aucune liste Suggestions. Vos questions enregistrées sont conservées et reviennent quand vous le réactivez. Sur Shopify, la carte indique « Désactivées. Vos questions enregistrées sont conservées et reviennent dès que vous les réactivez. » Sur Ecwid et WooCommerce, la liste est grisée.
Activez-le et enregistrez. Le bouton s’appelle Enregistrer et publier sur Shopify et Ecwid, et Enregistrer sur WooCommerce.
Enregistrer un autre réglage, comme une couleur ou le nom de votre marque, ne désactive pas la liste. Les versions plus anciennes de la page Widget pouvaient le faire. Si votre boutique a été désactivée de cette façon, elle le reste jusqu’à ce que vous l’activiez vous-même.
2. Vérifier que la liste contient des questions
Un interrupteur activé n’affiche rien si la liste est vide. Sélectionnez Ajouter une question (Ajouter sur WooCommerce) et écrivez au moins une question, puis enregistrez.
Si vous avez enregistré vos propres questions une fois, puis les avez toutes supprimées ensuite, Bolt ne ramène pas ses questions de départ générales. Ajoutez les vôtres.
3. Regarder une nouvelle conversation
La liste Suggestions fait partie de l’écran d’accueil d’une nouvelle conversation. Quand un client envoie un message, la conversation la remplace. Un client qui revient dans le même navigateur rouvre sa conversation précédente, et vous aussi quand vous testez sur votre propre boutique.
Pour revoir l’écran d’accueil, ouvrez le menu à trois points dans l’en-tête du chat, sélectionnez Effacer la conversation, puis sélectionnez Effacer. Ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
4. Vérifier que le chat n’est pas en pause
Si le chat affiche « Le chat est temporairement indisponible », tout l’écran d’accueil est masqué, y compris la liste Suggestions. Les conversations de votre boutique sont épuisées, ou votre forfait a expiré. Voir Lire vos compteurs d’utilisation et vos limites.
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