Bolt responde a partir de los productos, políticas, páginas y entradas de Conocimiento de tu propia tienda, y no busca en la web.
Qué usa Bolt para responder a los compradores
Tus productos y variantes. Los que los compradores pueden ver, con los precios y las existencias de la última lectura.
Tus políticas. Envíos, devoluciones y el resto.
Tus páginas y entradas de blog. En Shopify y WooCommerce.
Tus entradas de Conocimiento. Las respuestas que escribes en GoBolt → Conocimiento.
Tu perfil de la tienda. El nombre de tu tienda, una muestra de tus categorías y el tono del chat que eliges.
La conversación. Lo que el comprador ha dicho hasta ahora y la página de producto en la que está, para que “este” tenga sentido.
En Ecwid, Bolt lee solo productos y políticas.
Bolt lee tu tienda cuando la conectas y cuando seleccionas Sincronizar ahora. No recibe un mensaje cuando algo cambia. Consulta Qué lee GoBolt de tu tienda.
Qué no usa Bolt para las respuestas a compradores
La web. Bolt no tiene búsqueda web.
Otras tiendas. Bolt busca solo en el contenido de tu propia tienda, no en el de otra.
Tus pedidos. Bolt busca un pedido solo después de que un comprador demuestre que es suyo. Consulta Cómo trata GoBolt la privacidad de tus compradores.
En WhatsApp y Telegram
Cuando le preguntas a Bolt por tu tienda, y en el resumen que programas, Bolt usa las cifras de ventas, pedidos y existencias de tu tienda. Consulta Qué puedes preguntarle a Bolt en WhatsApp y Telegram y Configura el resumen de tu tienda.
Qué tan fiables son las respuestas
Cuando Bolt no encuentra una respuesta en tu tienda, lo dice en lugar de adivinar.
Las tarjetas de producto, y las respuestas sobre un producto concreto, se reconstruyen a partir de tu catálogo antes de mostrarse. Las respuestas sobre políticas, páginas y preguntas generales son palabras de Bolt sobre tus fuentes, así que pueden ser incorrectas. Comprueba todo lo que importe, y corrige un fallo en la fuente o con una entrada de Conocimiento. Consulta El asistente no conoce un producto o una política.
Tono
El tono de tu chat cambia cómo redacta Bolt una respuesta, no lo que sabe. A Bolt se le indica que no adivine la edad, el presupuesto, la identidad ni los gustos de un comprador a partir de tu perfil de la tienda. Consulta Define la voz de tu marca.
Más información
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