Cuando un comprador recibe una respuesta incorrecta o vaga, sigue estas comprobaciones en orden, porque lo más habitual es que Bolt no haya leído lo que necesitaba.

Bolt lee los productos que los compradores pueden ver. Los productos en borrador, sin publicar, ocultos y desactivados se dejan fuera. También lee tus políticas y, en Shopify y WooCommerce, tus páginas y entradas de blog. En Shopify, solo se leen las entradas de blog publicadas, no las ocultas, en borrador o programadas. En Ecwid, las políticas son tus páginas legales activadas, y las demás páginas y entradas de blog no se leen, así que pon esas respuestas en una entrada de Conocimiento. Una página legal que enlaza a una dirección externa se lee solo como un enlace. Más información en Qué lee GoBolt de tu tienda.

Abre GoBolt → Conocimiento → Fuentes. Cada tarjeta muestra su hora de Última sincronización, o dice que aún no se ha sincronizado. Tu tienda no avisa a Bolt cuando algo cambia, así que una edición de hoy puede que todavía no esté.

Selecciona Sincronizar ahora en la tarjeta de lo que cambiaste. Funciona cuando una fuente nunca se ha sincronizado, o se sincronizó por última vez hace 30 minutos o más.

Si tu tienda no lo publica, como un consejo de tallas, escribe una entrada en Conocimiento → Entradas. Consulta Añade tus propias respuestas en Conocimiento.

Las preguntas sobre la entrega o el envío se responden con tu política de envíos, no con tu política de privacidad. Si no has publicado una política de envíos, o no dice cuánto tarda la entrega, publica una o escribe una entrada de Conocimiento para ello. Bolt encuentra una política por su título y sus primeras palabras, así que un título como Política de envíos funciona mejor.

Si Bolt sigue sin usar una entrada, comprueba que Estado esté activado, que la entrada no muestre Misma pregunta que otra respuesta y que no se haya guardado desde Chats como Pregunta exacta, lo que la limita a esa pregunta exacta.

Abre Chats y selecciona Probar el asistente. En WooCommerce, selecciona Probar el asistente, que abre el espacio de pruebas en Conocimiento. Haz la pregunta exactamente como la hizo el comprador. Nada de lo que escribas ahí se muestra a los compradores. Consulta Prueba tu asistente sin riesgos.

Cuando Bolt no encuentra una respuesta, lo dice en lugar de adivinar, y guarda un registro. Inicio puede mostrar una pregunta que hicieron los compradores y que Bolt no pudo responder, con una forma de añadir la respuesta. Puede pasar por alto preguntas hechas en otros idiomas.

Si recibes resúmenes de la tienda, una pregunta hecha cinco veces o más con las mismas palabras puede aparecer en uno. Responde ADDFAQ y Bolt redacta una respuesta. Responde YES para publicarla. Consulta Cuando los compradores repiten la misma pregunta.

Bolt no busca en la web. Las tarjetas de producto se reconstruyen a partir de tu catálogo, pero las respuestas sobre políticas, páginas y preguntas generales son palabras de Bolt sobre tus fuentes, así que aún pueden ser incorrectas. Comprueba todo lo que importe.

¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected]. Envía la pregunta exacta y la respuesta que esperabas.