Cuando los compradores repiten una pregunta que Bolt no puede responder, responde ADDFAQ y Bolt redacta una respuesta que se activa cuando respondes YES.
Cómo funciona
Bolt anota cada pregunta que no pudo responder con los productos, páginas y políticas de tu propia tienda.
Cada lunes, Bolt suma las preguntas sin respuesta de la semana. Si una pregunta se hizo 5 veces o más con las mismas palabras, tu próximo resumen puede nombrarla e indicar con qué frecuencia. Un resumen tiene espacio para una cosa que hacer crecer, así que puede plantear otra primero.
Responde ADDFAQ. Bolt busca una respuesta verificada en el propio contenido de tu tienda y redacta una. Te envía la pregunta y el borrador.
Responde YES para publicar. El borrador que te mostraron se guarda como una entrada en Conocimiento, con la pregunta de los compradores como título. Bolt empieza a usarla cuando Conocimiento termina de actualizarse, poco después.
Responde NO para omitirla. Si no respondes en 15 minutos, el borrador caduca y no se añade nada. Si respondes YES demasiado tarde, Bolt te dice que caducó. Responde ADDFAQ de nuevo para recibir un borrador nuevo.
También puedes escribir ADDFAQ en cualquier momento. Bolt redacta una respuesta para la pregunta sin respuesta más frecuente de tu último informe semanal. Si todavía no hay ninguna, te dice que lo pidas de nuevo después del siguiente informe.
Conviene saber
Solo las mismas palabras. Bolt cuenta las preguntas por sus palabras exactas. Las mayúsculas y los espacios de más no importan. Cualquier otro cambio sí, incluido un signo de interrogación, así que “¿Envían a Canadá?” y “¿Pueden entregar en Canadá?” se cuentan por separado.
Chats en inglés. Bolt detecta una pregunta sin respuesta a partir de su propia respuesta en inglés “I couldn't find that”. Un chat en otro idioma normalmente no se cuenta.
Sin respuesta verificada, sin borrador. Si Bolt no encuentra una respuesta verificada en el contenido de tu tienda, lo dice y no añade nada. Eso incluye las preguntas sobre los más vendidos o las novedades, que el contenido de tu tienda no cubre. Escribe tú esas respuestas: Añade tus propias respuestas en Conocimiento.
Tú mantienes el control. No se añade nada sin tu ADDFAQ y tu YES. Tocar un botón puede iniciar ADDFAQ, pero solo un YES escrito publica.
Una pregunta a la vez. Si otro cambio está esperando tu YES, responde a ese primero. Consulta Cómo funcionan las confirmaciones.
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¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].