Chats guarda cada conversación de la tienda, para que veas qué preguntan los compradores, cómo respondió Bolt y qué es lo que tu tienda aún no explica.
Encuentra una conversación
Abre GoBolt → Chats. Elige un intervalo de fechas en la parte superior: Hoy, los últimos 7, 30, 60 o 90 días, o Personalizado. El predeterminado son los últimos 7 días. Luego elige una vista:
Por intención agrupa las conversaciones por tema. Cada tema muestra cuántos chats contiene y cuándo se preguntó por última vez. Selecciona uno para leer su resumen y abrir sus chats. Empieza por aquí: un tema con muchos chats y respuestas débiles necesita una entrada de Conocimiento.
Por fecha enumera las conversaciones de la más reciente a la más antigua. Cada fila muestra cuándo empezó, quién es el comprador, una etiqueta de tema y un resumen breve. Usa Más recientes y Más antiguos bajo la lista para moverte entre páginas.
Quién es el comprador
En Shopify, una fila muestra el nombre del comprador y después su correo. Si GoBolt solo conoce un correo, la fila muestra el correo. Si no conoce ninguno de los dos, la fila dice Invitado. GoBolt conoce un nombre y un correo cuando el comprador había iniciado sesión en una cuenta de cliente de tu tienda, o cuando confirmó su correo con un código de un solo uso en ese chat.
La discreta etiqueta Sesión iniciada solo aparece cuando GoBolt puede demostrar la cuenta del comprador en la tienda. En Shopify no puede, así que se muestran un nombre y un correo sin ella.
Cuando GoBolt conoce el país del comprador, aparece una banderita junto a Invitado en la lista y junto a la dirección IP en los datos del comprador. El país se añade unos minutos después de que empieza un chat, no al instante, y puede que los chats más antiguos no lo tengan.
En Ecwid y WooCommerce, Chats muestra menos. Una fila muestra el correo del comprador si lo dio y, si no, su ubicación (Anónimo en WooCommerce cuando no hay ninguno de los dos). Una conversación muestra cuándo empezó y la dirección IP, con el mismo enlace de consulta. No hay nombre, etiqueta Invitado ni bandera de país. En Ecwid, los botones de flecha junto al número del chat pasan a los chats vecinos.
Lee una conversación
Selecciona una conversación para leerla: lo que escribió el comprador, cómo respondió Bolt y los enlaces de producto que compartió Bolt. En Shopify y WooCommerce, Abrir vista completa la abre en su propia página.
En Shopify, los datos del comprador junto a la conversación, llamados la tarjeta Comprador en la página completa, enumeran:
El nombre, o Invitado.
Correo electrónico, en su propia fila cuando primero va un nombre.
Ubicación, cuando hay una registrada.
IP, con la bandera del país a su lado cuando se conoce el país. Selecciona la dirección para abrir una página de consulta en una pestaña nueva. GoBolt no contacta con esa página por ti.
Iniciado, solo en el panel junto a la lista. En la página completa aparece bajo el título, con lo que dura el chat.
La página completa también muestra las Intenciones del chat, que son sus temas. Más reciente y Más antiguo, en la parte superior de la página, pasan al chat siguiente más reciente o más antiguo.
Chats se actualiza mientras los compradores hablan. Un punto que parpadea o una etiqueta En vivo marca un chat en curso. Si se corta la conexión en directo, la página dice que las actualizaciones se retrasan y se actualiza con un temporizador.
Convierte una pregunta en una respuesta
Cuando Bolt no pudo responder bien, añade tú la respuesta. Usa Añadir respuesta a Conocimiento o Añadir a conocimiento, el que muestre tu pantalla, o + Conocimiento junto al mensaje de un comprador en Shopify. La pregunta aparece ya escrita, y Bolt puede redactar una respuesta a partir del contenido de tu tienda. Edítala y guárdala. Consulta Añade tus propias respuestas en Conocimiento.
Prueba y valoraciones
Probar el asistente te permite hacer tu propia pregunta sin mostrar nada a los compradores. Consulta Prueba tu asistente sin riesgos.
Los compradores pueden valorar una respuesta con un pulgar hacia arriba o hacia abajo. Chats no muestra esas valoraciones.
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¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].