Esto es lo que pasa con la información de tus compradores cuando chatean con Bolt, y lo que puedes ver.
Los datos de un pedido necesitan una prueba
Un comprador que no ha iniciado sesión da el correo electrónico del pedido. Bolt envía un código de un solo uso a esa dirección. El código dura 10 minutos y permite cinco intentos. Bolt busca el pedido solo después de que el comprador escriba el código, así que un número de pedido por sí solo no basta. Este correo con el código es el único correo que GoBolt envía a un comprador.
Los compradores que han iniciado sesión dependen de tu plataforma:
Shopify. Un comprador que ha iniciado sesión en tu tienda puede ver sus propios pedidos sin código, porque Shopify firma la solicitud que indica quién es.
WooCommerce. Lo mismo, con una prueba de corta duración que firma tu tienda.
Ecwid. No hay atajo. Una tienda de Ecwid no puede demostrar quién pregunta, así que todos los compradores usan el código enviado por correo.
Qué puedes ver de una conversación
Cada conversación de la tienda se guarda, y puedes leerla en GoBolt → Chats. Chats muestra cuándo empezó y la dirección IP desde la que llegó. Si el comprador había iniciado sesión en tu tienda, también pueden aparecer su nombre o su correo. Si no, no hay nombre ni correo. Si un comprador pregunta, dile con claridad que la tienda puede leer el chat.
Qué te muestra Bolt sobre los clientes
En WhatsApp o Telegram, pregunta por un cliente por su nombre. Bolt responde con su nombre, cuántos pedidos hizo y cuánto gastó, en la moneda de tu tienda. No muestra un correo electrónico, un teléfono ni una dirección, y rechaza una búsqueda por correo electrónico o por teléfono. Esto se cumple en Shopify, WooCommerce y Ecwid.
Lo que Bolt no hace
Bolt no escribe a tus compradores por su cuenta y no envía mensajes masivos. Consulta Lo que Bolt deliberadamente no hace.
Escucha en Store Radio
Store Radio envía las reproducciones y otras acciones de la emisora a GoBolt para sus cifras de escucha. Estos eventos enviados directamente a GoBolt se siguen enviando cuando el navegador indica Global Privacy Control o Do Not Track, o cuando se rechaza el consentimiento para el análisis opcional.
El análisis opcional en PostHog es independiente. Recibe aperturas de la emisora y copias de las reproducciones y los toques en «Añadir al carrito» que se hayan registrado. Los detalles de estos eventos contienen la plataforma, el clip cuando corresponda y el idioma, pero no el nombre, el correo electrónico, la dirección IP ni el carrito del comprador. Esta copia para el análisis opcional nunca se envía cuando el navegador indica Global Privacy Control o Do Not Track. También se aplica el consentimiento propio de cada plataforma. Consulta Activa Store Radio.
Más información
Nuestra política de privacidad enumera lo que recopila GoBolt y por qué: gobolt.app/privacy. Para saber cómo responde Bolt, consulta ¿Qué datos usa el asistente?.
¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].