Los compradores le hacen preguntas a Bolt con sus propias palabras, tocan las tarjetas de producto, siguen un pedido y valoran las respuestas, todo en una pequeña ventana de chat en tu tienda.

Un botón de chat está en una esquina inferior de cada página de la tienda. Al abrirlo se ven el nombre de tu chat, un saludo, una lista de Sugerencias de preguntas, un acceso directo a Seguir paquete y el cuadro de mensaje. En Shopify el chat empieza cerrado. En WooCommerce y Ecwid se abre solo hasta que un comprador lo cierra.

Bolt responde a partir de tus propios productos, páginas y políticas, y de las respuestas que añades en Conocimiento. Bolt elige la política que encaja con la pregunta. Una pregunta sobre la entrega se responde con tu política de envíos, no con tu política de privacidad. Si no tienes una política de envíos, publica una o añade una entrada de Conocimiento. Los compradores pueden preguntar por el producto que están viendo, por ejemplo de qué está hecho, y obtener asesoramiento de compra: ayuda para elegir, tallas, cuidados, compatibilidad y cómo resolver un problema con un producto. Bolt responde en los idiomas en los que vende tu tienda.

Bolt sigue siendo un asistente de compras. No hace cuentas, tareas escolares, programación, noticias ni resultados deportivos, ni da consejos personales de salud. Para eso responde Estoy aquí para ayudarte a comprar en el nombre de tu tienda, y ofrece hasta tres de tus categorías para tocar. Estas respuestas son gratuitas: no cuentan como una respuesta completada.

Cuando Bolt recomienda productos, muestra hasta cuatro tarjetas con foto, nombre, precio y, cuando tu tienda la tiene, una descripción breve. Tocar el nombre abre la página del producto.

Cuando un comprador pide explorar una categoría, Bolt muestra hasta 20 tarjetas e indica cuántos encontró, por ejemplo Se encontraron 34 productos en Chaquetas. Se muestran 20 productos disponibles.

Si un producto tiene un destacado de audio terminado, su tarjeta muestra también un reproductor pequeño titulado Escuchar los destacados. El comprador pulsa reproducir y escucha sin salir del chat. Suena en el idioma en que el comprador está chateando. Consulta Crea tu primer destacado de audio. En WooCommerce, esto necesita el plugin actual.

Añadir al carrito funciona así:

Las preguntas Sugerencias son las Preguntas predefinidas que escribes en Widget → Contenido. La tarjeta Preguntas predefinidas tiene un interruptor. Cuando está desactivado, los compradores no ven la lista de Sugerencias, y tus preguntas guardadas se conservan para cuando lo actives. Guardar otro ajuste del widget, como un color o el nombre de tu marca, no lo desactiva. Si los compradores no ven la lista, consulta Faltan las preguntas sugeridas. Después de una respuesta, Bolt puede añadir botones de respuesta rápida para las preguntas de seguimiento más probables.

Seguir paquete está en la pantalla de bienvenida y en el menú de tres puntos del encabezado del chat. El comprador confirma su correo con un código de un solo uso antes de que se muestre ningún pedido. Consulta Cómo funciona el seguimiento de pedidos para tus compradores.

Bajo la última respuesta, un comprador puede tocar el pulgar hacia arriba o hacia abajo. Cada respuesta se puede valorar una sola vez.

El menú de tres puntos también tiene Borrar conversación, que vacía la ventana del comprador. Tú sigues viendo ese chat en Chats. Si tu tienda vende en más de un idioma, el menú también tiene un selector de Idioma.

Bolt lo dice en lugar de adivinar y ofrece ayuda con otra cosa.

En el chat de la tienda no hay micrófono. Los compradores escriben.

¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].