Si los compradores no ven las preguntas de Sugerencias en la pantalla de bienvenida del chat, repasa estas comprobaciones en orden. Después de cada arreglo, revisa tu tienda en una ventana privada.
1. Comprueba el interruptor de Preguntas predefinidas
Ve a GoBolt → Widget. En la vista Contenido, busca la tarjeta Preguntas predefinidas. Su interruptor debe estar activado. Es igual en Shopify, Ecwid y WooCommerce.
Cuando el interruptor está desactivado, los compradores no ven la lista de Sugerencias. Tus preguntas guardadas se conservan y vuelven cuando lo activas. En Shopify, la tarjeta dice “Desactivadas. Tus preguntas guardadas se conservan y vuelven cuando actives esta opción.” En Ecwid y WooCommerce, la lista aparece en gris.
Actívalo y guarda. El botón es Guardar y poner en directo en Shopify y Ecwid, y Guardar en WooCommerce.
Guardar otro ajuste, como un color o el nombre de tu marca, no desactiva la lista. Las versiones anteriores de la página Widget podían hacerlo. Si tu tienda se desactivó de ese modo, sigue desactivada hasta que la actives tú.
2. Comprueba que la lista tenga preguntas
Un interruptor activado no muestra nada si la lista está vacía. Selecciona Añadir pregunta (Añadir en WooCommerce), escribe al menos una pregunta y guarda.
Si guardaste tus propias preguntas una vez y después las quitaste todas, Bolt no vuelve a poner sus preguntas iniciales generales. Añade las tuyas.
3. Mira una conversación nueva
La lista de Sugerencias forma parte de la pantalla de bienvenida de una conversación nueva. Cuando un comprador envía un mensaje, la conversación la reemplaza. Un comprador que vuelve en el mismo navegador reabre su conversación anterior, y tú también cuando pruebas en tu propia tienda.
Para ver otra vez la pantalla de bienvenida, abre el menú de tres puntos en el encabezado del chat, selecciona Borrar conversación y luego Borrar. O usa una ventana privada.
4. Comprueba que el chat no esté en pausa
Si el chat dice “El chat no está disponible temporalmente”, toda la pantalla de bienvenida se oculta, incluida la lista de Sugerencias. Se agotaron las conversaciones de tu tienda, o tu plan caducó. Consulta Lee tus medidores de uso y límites.
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