Una entrada de Conocimiento es una pregunta y la respuesta que quieres que use Bolt, para todo lo que tu tienda no publica, como una regla de tallas.
Añade una entrada
Abre GoBolt → Conocimiento. La pestaña Entradas enumera tus respuestas.
Selecciona Añadir entrada.
En Pregunta, escríbela como la haría un comprador. Puede tener hasta 255 caracteres.
En Respuesta, escribe la respuesta que quieres que dé Bolt. Que sea corta.
Deja Estado activado, lo que muestra Activado. Una entrada desactivada sigue guardada, pero Bolt no la usa.
Selecciona Guardar.
Bolt usa tu respuesta para contestar y puede redactarla de forma ligeramente distinta, para adaptarla al tono de tu chat. Recoge una entrada guardada en segundo plano, así que dale un momento antes de probarla.
Para cambiar una entrada, selecciona Editar a su lado. Para quitar una, ábrela, selecciona Eliminar entrada y confirma. Bolt deja de usarla, y no se puede deshacer.
Añade una respuesta a partir de una conversación real
Abre Chats y busca una pregunta que Bolt no pudo responder. Bolt redacta una respuesta a partir del contenido de tu tienda cuando puede, así que lee el borrador antes de guardar.
Shopify: selecciona + Conocimiento junto al mensaje del comprador, o Añadir respuesta a Conocimiento en la conversación. Se abre un panel con la pregunta ya escrita. Se aplica a ofrece Preguntas similares, Pregunta exacta, Política de tienda y Específico de producto. Elige Pregunta exacta para usar la respuesta solo cuando un comprador pregunta exactamente eso. Selecciona Save answer.
Ecwid: selecciona Añadir a conocimiento junto al mensaje o en la conversación. Se abre el mismo panel, con la misma opción de Se aplica a. Selecciona Guardar.
WooCommerce: selecciona Añadir a conocimiento. Se abre el formulario de Conocimiento con la pregunta y un borrador de respuesta. No hay opción de Se aplica a. Selecciona Guardar.
Si ya tienes una respuesta activada para la misma pregunta, guardar desde una conversación la reemplaza en lugar de añadir una segunda.
Si dos respuestas se contradicen
Cuando dos entradas activadas hacen la misma pregunta pero dan respuestas distintas, ambas muestran Misma pregunta que otra respuesta. Las mayúsculas, los espacios de más y un signo final de pregunta, punto o exclamación no hacen distintas a las preguntas. A los compradores que la hacen se les pregunta a qué respuesta se refieren. Combina las respuestas en una sola, o desactiva una.
Consejos
Mantén una pregunta por entrada, con las palabras que usan los compradores. Rellena los huecos en lugar de volver a escribir tu catálogo. Comprueba cada entrada con Prueba tu asistente sin riesgos.
Relacionado
¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].