Kunden stellen Bolt Fragen in ihren eigenen Worten, tippen auf Produktkarten, verfolgen eine Bestellung und bewerten Antworten, alles in einem kleinen Chatfenster in Ihrem Shop.

Ein Chat-Button sitzt in einer unteren Ecke jeder Seite Ihres Shops. Öffnet man ihn, sieht man den Namen Ihres Chats, eine Begrüßung, eine Liste Vorschläge mit Fragen, eine Verknüpfung Paket verfolgen und das Nachrichtenfeld. In Shopify startet der Chat geschlossen. In WooCommerce und Ecwid öffnet er sich von selbst, bis ein Kunde ihn schließt.

Bolt antwortet aus Ihren eigenen Produkten, Seiten und Richtlinien und aus den Antworten, die Sie unter Wissen hinzufügen. Bolt wählt die Richtlinie, die zur Frage passt. Eine Frage zur Lieferung wird aus Ihrer Versandrichtlinie beantwortet, nicht aus Ihrer Datenschutzerklärung. Haben Sie keine Versandrichtlinie, veröffentlichen Sie eine oder fügen Sie einen Wissenseintrag hinzu. Kunden können nach dem Produkt fragen, das sie gerade ansehen, zum Beispiel woraus es besteht, und bekommen Einkaufswissen: Hilfe bei der Auswahl, bei Größen, Pflege, Kompatibilität und beim Beheben eines Problems mit einem Produkt. Bolt antwortet in den Sprachen, in denen Ihr Shop verkauft.

Bolt bleibt ein Einkaufsassistent. Es rechnet nicht, macht keine Hausaufgaben, programmiert nicht, liefert keine Nachrichten oder Sportergebnisse und gibt keine persönlichen Gesundheitsratschläge. Dafür antwortet es mit Ich helfe dir beim Einkaufen bei und dem Namen Ihres Shops und bietet bis zu drei Ihrer Kategorien zum Antippen an. Diese Antworten sind kostenlos: Sie zählen nicht als abgeschlossene Antwort.

Wenn Bolt Produkte empfiehlt, zeigt es bis zu vier Karten mit Foto, Name, Preis und, falls Ihr Shop eine hat, einer Kurzbeschreibung. Ein Tipp auf den Namen öffnet die Produktseite.

Wenn ein Kunde darum bittet, eine Kategorie zu durchstöbern, zeigt Bolt bis zu 20 Karten und sagt, wie viele es gefunden hat, zum Beispiel 34 Produkte in Jacken gefunden. 20 verfügbare Produkte werden angezeigt.

Hat ein Produkt ein fertiges Audio-Highlight, zeigt seine Karte außerdem einen kleinen Player mit dem Titel Highlights anhören. Der Kunde tippt auf Play und hört zu, ohne den Chat zu verlassen. Es wird in der Sprache abgespielt, in der der Kunde chattet. Siehe Ihr erstes Audio-Highlight erstellen. In WooCommerce braucht das das aktuelle Plugin.

In den Warenkorb funktioniert so:

Die Vorschläge sind die Vorgegebenen Fragen, die Sie unter Widget → Inhalt schreiben. Die Karte Vorgegebene Fragen hat einen Schalter. Ist er aus, sehen Kunden keine Vorschläge-Liste, und Ihre gespeicherten Fragen bleiben erhalten, bis Sie ihn einschalten. Das Speichern einer anderen Widget-Einstellung, etwa einer Farbe oder Ihres Markennamens, schaltet ihn nicht aus. Sehen Kunden die Liste nicht, siehe Vorgeschlagene Fragen fehlen. Nach einer Antwort kann Bolt Schnellantwort-Schaltflächen für wahrscheinliche Folgefragen hinzufügen.

Paket verfolgen steht auf dem Willkommensbildschirm und im Drei-Punkte-Menü in der Kopfzeile des Chats. Der Kunde bestätigt seine E-Mail-Adresse mit einem Einmalcode, bevor eine Bestellung angezeigt wird. Siehe So funktioniert die Bestellverfolgung für Ihre Kunden.

Unter der neuesten Antwort kann ein Kunde auf Daumen hoch oder Daumen runter tippen. Jede Antwort lässt sich einmal bewerten.

Das Drei-Punkte-Menü enthält außerdem Unterhaltung löschen, was das Fenster des Kunden leert. Diesen Chat sehen Sie weiterhin unter Chats. Wenn Ihr Shop in mehr als einer Sprache verkauft, hat das Menü zusätzlich einen Umschalter Sprache.

Bolt sagt das, statt zu raten, und bietet Hilfe bei etwas anderem an.

Im Shop-Chat gibt es kein Mikrofon. Kunden tippen.

Kommen Sie nicht weiter? Öffnen Sie Hilfe erhalten in GoBolt oder schreiben Sie an [email protected].