Bekommt ein Kunde eine falsche oder vage Antwort, gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch, denn meist hat Bolt nicht gelesen, was es brauchte.

Bolt liest Produkte, die Kunden sehen können. Entwürfe sowie unveröffentlichte, versteckte und deaktivierte Produkte bleiben außen vor. Außerdem liest es Ihre Richtlinien und in Shopify und WooCommerce Ihre Seiten und Blogbeiträge. In Shopify werden nur veröffentlichte Blogbeiträge gelesen, keine versteckten, Entwurfs- oder geplanten. In Ecwid sind Richtlinien Ihre aktivierten Rechtsseiten, und andere Seiten sowie Blogbeiträge werden nicht gelesen, legen Sie diese Antworten also in einem Wissenseintrag ab. Eine Rechtsseite, die auf eine externe Adresse verweist, wird nur als Link gelesen. Mehr unter Was GoBolt in Ihrem Shop liest.

Öffnen Sie GoBolt → Wissen → Quellen. Jede Karte zeigt unter Letzte Synchronisierung eine Zeit oder sagt, dass noch nicht synchronisiert wurde. Ihr Shop meldet Bolt nicht, wenn sich etwas ändert, eine Änderung von heute ist also vielleicht noch nicht angekommen.

Wählen Sie auf der Karte für das, was Sie geändert haben, Jetzt synchronisieren. Das funktioniert, wenn eine Quelle noch nie synchronisiert wurde oder zuletzt vor 30 oder mehr Minuten.

Veröffentlicht Ihr Shop es nicht, etwa Größenberatung, schreiben Sie einen Eintrag unter Wissen → Einträge. Siehe Eigene Antworten im Wissen hinzufügen.

Fragen zur Lieferung oder zum Versand werden aus Ihrer Versandrichtlinie beantwortet, nicht aus Ihrer Datenschutzerklärung. Haben Sie keine Versandrichtlinie veröffentlicht oder sagt sie nicht, wie lange die Lieferung dauert, veröffentlichen Sie eine oder schreiben Sie dafür einen Wissenseintrag. Bolt findet eine Richtlinie anhand ihres Titels und ihrer ersten Worte, ein Titel wie Versandrichtlinie funktioniert also am besten.

Verfehlt Bolt einen Eintrag weiterhin, prüfen Sie, ob Status an ist, ob der Eintrag nicht Gleiche Frage wie eine andere Antwort zeigt und ob er nicht aus Chats als Genaue Frage gespeichert wurde, was ihn auf genau diese Frage beschränkt.

Öffnen Sie Chats und wählen Sie Assistenten testen. In WooCommerce wählen Sie Assistenten testen, was den Testbereich unter Wissen öffnet. Stellen Sie die Frage genau so, wie der Kunde sie gestellt hat. Nichts, was Sie dort eingeben, wird Kunden gezeigt. Siehe Assistenten sicher testen.

Findet Bolt keine Antwort, sagt es das, statt zu raten, und führt Buch darüber. Start kann eine Frage zeigen, die Kunden gestellt haben und die Bolt nicht beantworten konnte, mit einer Möglichkeit, die Antwort hinzuzufügen. Fragen in anderen Sprachen kann es verpassen.

Erhalten Sie Shop-Briefings, kann eine Frage, die fünfmal oder öfter mit denselben Worten gestellt wurde, in einem auftauchen. Antworten Sie mit ADDFAQ, dann entwirft Bolt eine Antwort. Antworten Sie mit YES, um sie zu veröffentlichen. Siehe Wenn Kunden immer wieder dieselbe Frage stellen.

Bolt durchsucht das Web nicht. Produktkarten werden aus Ihrem Katalog neu aufgebaut, aber Antworten zu Richtlinien, Seiten und allgemeinen Fragen sind Bolts eigene Worte über Ihren Quellen und können daher trotzdem falsch sein. Prüfen Sie alles, was wichtig ist.

Kommen Sie nicht weiter? Öffnen Sie Hilfe erhalten in GoBolt oder schreiben Sie an [email protected]. Senden Sie die genaue Frage und die Antwort, die Sie erwartet haben.