Ein Wissenseintrag besteht aus einer Frage und der Antwort, die Bolt verwenden soll, für alles, was Ihr Shop nicht veröffentlicht, etwa eine Größenregel.
Einen Eintrag hinzufügen
Öffnen Sie GoBolt → Wissen. Der Tab Einträge listet Ihre Antworten auf.
Wählen Sie Eintrag hinzufügen.
Schreiben Sie unter Frage die Frage so, wie ein Kunde sie stellen würde. Sie darf bis zu 255 Zeichen lang sein.
Schreiben Sie unter Antwort die Antwort, die Bolt geben soll. Halten Sie sie kurz.
Lassen Sie Status eingeschaltet, was Aktiviert anzeigt. Ein deaktivierter Eintrag bleibt gespeichert, aber Bolt verwendet ihn nicht.
Wählen Sie Speichern.
Bolt nutzt Ihre Antwort, um zu antworten, und formuliert sie vielleicht etwas anders, passend zum Ton Ihres Chats. Einen gespeicherten Eintrag übernimmt es im Hintergrund, geben Sie ihm also einen Moment, bevor Sie testen.
Um einen Eintrag zu ändern, wählen Sie daneben Bearbeiten. Um einen zu entfernen, öffnen Sie ihn, wählen Eintrag löschen und bestätigen. Bolt verwendet ihn dann nicht mehr, und das lässt sich nicht rückgängig machen.
Eine Antwort aus einer echten Konversation hinzufügen
Öffnen Sie Chats und suchen Sie eine Frage, die Bolt nicht beantworten konnte. Bolt entwirft eine Antwort aus den Inhalten Ihres Shops, wenn es kann. Lesen Sie den Entwurf also, bevor Sie speichern.
Shopify: Wählen Sie neben der Nachricht des Kunden + Wissen oder in der Konversation Antwort ins Wissen übernehmen. Ein Bereich öffnet sich, in dem die Frage schon eingetragen ist. Gilt für bietet Ähnliche Fragen, Genaue Frage, Shop-Richtlinie und Produktspezifisch. Wählen Sie Genaue Frage, um die Antwort nur zu verwenden, wenn ein Kunde genau das fragt. Wählen Sie Save answer.
Ecwid: Wählen Sie neben der Nachricht oder in der Konversation Zum Wissen hinzufügen. Derselbe Bereich öffnet sich, mit derselben Auswahl unter Gilt für. Wählen Sie Speichern.
WooCommerce: Wählen Sie Zum Wissen hinzufügen. Das Wissensformular öffnet sich mit der Frage und einem Antwortentwurf. Es gibt keine Auswahl unter Gilt für. Wählen Sie Speichern.
Wenn Sie bereits eine aktivierte Antwort auf dieselbe Frage haben, ersetzt das Speichern aus einer Konversation sie, statt eine zweite hinzuzufügen.
Wenn sich zwei Antworten widersprechen
Wenn zwei aktivierte Einträge dieselbe Frage stellen, aber unterschiedliche Antworten geben, zeigen beide Gleiche Frage wie eine andere Antwort. Groß- und Kleinschreibung, zusätzliche Leerzeichen und ein abschließendes Fragezeichen, ein Punkt oder ein Ausrufezeichen machen Fragen nicht verschieden. Kunden, die sie stellen, werden gefragt, welche Antwort sie meinen. Führen Sie die Antworten zu einer zusammen oder schalten Sie eine aus.
Tipps
Halten Sie pro Eintrag eine Frage, in den Worten, die Kunden verwenden. Füllen Sie Lücken, statt Ihren Katalog abzutippen. Prüfen Sie jeden Eintrag mit Assistenten sicher testen.
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