Wenn Kunden auf dem Willkommensbildschirm des Chats die Vorschläge nicht sehen, gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch. Prüfen Sie nach jeder Korrektur Ihren Shop in einem privaten Fenster.
1. Den Schalter „Vorgegebene Fragen“ prüfen
Gehen Sie zu GoBolt → Widget. Suchen Sie in der Ansicht Inhalt die Karte Vorgegebene Fragen. Ihr Schalter muss eingeschaltet sein. Das ist in Shopify, Ecwid und WooCommerce gleich.
Ist der Schalter aus, sehen Kunden keine Vorschläge-Liste. Ihre gespeicherten Fragen bleiben erhalten und kommen zurück, wenn Sie ihn einschalten. In Shopify sagt die Karte „Aus. Ihre gespeicherten Fragen bleiben erhalten und sind nach dem Einschalten wieder da.“ In Ecwid und WooCommerce ist die Liste ausgegraut.
Schalten Sie ihn ein und speichern Sie. Die Schaltfläche heißt in Shopify und Ecwid Speichern und live schalten und in WooCommerce Speichern.
Das Speichern einer anderen Einstellung, etwa einer Farbe oder Ihres Markennamens, schaltet die Liste nicht aus. Frühere Versionen der Seite „Widget“ konnten das tun. Wurde Ihr Shop auf diese Weise ausgeschaltet, bleibt sie aus, bis Sie sie selbst einschalten.
2. Prüfen, ob die Liste Fragen enthält
Ein eingeschalteter Schalter zeigt nichts, wenn die Liste leer ist. Wählen Sie Frage hinzufügen (Hinzufügen in WooCommerce) und schreiben Sie mindestens eine Frage, dann speichern Sie.
Haben Sie einmal eigene Fragen gespeichert und später alle entfernt, bringt Bolt seine allgemeinen Starter nicht zurück. Fügen Sie eigene hinzu.
3. Eine neue Konversation ansehen
Die Vorschläge-Liste gehört zum Willkommensbildschirm einer neuen Konversation. Sobald ein Kunde eine Nachricht sendet, ersetzt die Konversation sie. Ein Kunde, der im selben Browser zurückkehrt, öffnet seine frühere Konversation wieder, und Sie ebenso, wenn Sie in Ihrem eigenen Shop testen.
Um den Willkommensbildschirm erneut zu sehen, öffnen Sie das Dreipunktmenü in der Kopfzeile des Chats, wählen Sie Unterhaltung löschen und dann Löschen. Oder nutzen Sie ein privates Fenster.
4. Prüfen, ob der Chat nicht pausiert ist
Sagt der Chat „Der Chat ist vorübergehend nicht verfügbar“, ist der gesamte Willkommensbildschirm ausgeblendet, auch die Vorschläge-Liste. Die Konversationen in Ihrem Shop sind aufgebraucht, oder Ihr Tarif ist abgelaufen. Siehe Nutzungsanzeigen und Limits lesen.
Verwandte Artikel
Kommen Sie nicht weiter? Öffnen Sie Hilfe erhalten in GoBolt oder schreiben Sie an [email protected].