顾客用自己的话向 Bolt 提问，点按商品卡片，查询订单，并为回答打分，这一切都在您店铺里的一个小聊天窗口中完成。

聊天按钮位于每个店铺前台页面的某个底部角落。打开后会显示您的聊天名称、一句问候、一个推荐问题列表、一个查快递快捷入口和消息输入框。在 Shopify 上，聊天默认是收起的。在 WooCommerce 和 Ecwid 上，聊天会自动展开，直到顾客将其关闭。

Bolt 依据您自己的商品、页面和政策，以及您在知识库中添加的答案来回答。Bolt 会挑选与问题相符的政策。关于配送的问题会依据您的配送政策来回答，而不是隐私政策。如果您没有配送政策，请发布一份，或添加一条知识库条目。顾客可以询问他们正在浏览的商品，例如它是什么材质，也可以获得购物方面的实用知识：挑选建议、尺码、保养、兼容性，以及商品出问题时如何处理。Bolt 会用您的店铺所销售的语言回复。

Bolt 始终是一位购物助手。它不做算术题、不写作业、不写代码，不提供新闻或体育比分，也不提供个人健康建议。遇到这些问题，它会回复我可以帮您在您店铺的名称选购，并提供最多三个可供点按的分类。这些回复是免费的：不会计为一次已完成的回答。

Bolt 推荐商品时，最多会显示四张卡片，包含照片、名称、价格，以及（如果您的店铺有）一段简短描述。点按名称会打开商品页面。

当顾客要求浏览某个分类时，Bolt 最多显示 20 张卡片，并说明找到了多少件，例如在夹克中找到 34 件商品。正在展示 20 件可购买的商品。

如果某件商品有已完成的音频亮点，它的卡片上还会显示一个标题为收听音频亮点的小播放器。顾客点按播放，不必离开聊天就能收听。它会用顾客正在聊天所用的语言播放。参见创建您的第一个音频亮点。在 WooCommerce 上，这需要最新版插件。

加入购物车的工作方式如下：

推荐问题就是您在小组件 → 内容中编写的预设问题。预设问题卡片上有一个开关。关闭时，顾客看不到推荐问题列表，您已保存的问题会保留，等您重新开启时恢复。保存其他小组件设置（例如颜色或您的品牌名称）不会把它关闭。如果顾客看不到这个列表，参见推荐问题没有显示。回答之后，Bolt 可能会为可能的后续问题添加快捷回复按钮。

查快递位于欢迎界面和聊天标题栏的三点菜单中。顾客需要先用一次性验证码确认邮箱，然后才会显示任何订单。参见顾客的订单查询如何运作。

在最新一条回答下方，顾客可以点按“赞”或“踩”。每条回答只能评分一次。

三点菜单中还有清空对话，会清空顾客的窗口。您仍然可以在“聊天”中看到那段对话。如果您的店铺销售多种语言，菜单中还会有语言切换器。

Bolt 会如实说明，而不是猜测，并提出帮忙处理别的事。

店铺前台聊天中没有麦克风。顾客需要打字。

仍然无法解决？请在 GoBolt 中打开获取帮助，或发送邮件至 [email protected]。