知识库条目由一个问题和您希望 Bolt 使用的答案组成，用于您的店铺没有公开的内容，例如尺码规则。
添加条目
打开 GoBolt → 知识库。条目标签页会列出您的答案。
选择添加条目。
在问题中，按顾客会问的方式来写。最多 255 个字符。
在回答中，写下您希望 Bolt 给出的回复。请保持简短。
保持状态开关为开启，此时显示已启用。已停用的条目会保留保存，但 Bolt 不会使用它。
选择保存。
Bolt 会用您的答案来回复，并可能为了契合您的聊天语气而稍微调整措辞。它会在后台读取已保存的条目，所以请稍等片刻再测试。
要更改某条条目，请选择它旁边的编辑。要删除，请打开它，选择删除条目，然后确认。Bolt 将不再使用它，而且无法撤销。
从真实对话中添加答案
打开聊天，找到 Bolt 没能回答的问题。Bolt 会尽可能依据您的店铺内容起草一个答案，所以保存前请先读一读草稿。
Shopify： 选择顾客消息旁边的 + 知识库，或对话上的把回答加入知识库。会打开一个面板，问题已经填好。适用于提供相似问题、完全相同的问题、店铺政策和特定商品。如果希望只在顾客问的恰好是这个问题时才使用该答案，请选择完全相同的问题。选择 Save answer。
Ecwid： 选择消息旁边或对话上的添加到知识库。会打开同样的面板，同样有适用于的选项。选择保存。
WooCommerce： 选择添加到知识库。知识库表单会打开，并带有问题和一个答案草稿。这里没有适用于的选项。选择保存。
如果您已经有一条针对同一个问题的已启用答案，从对话中保存会替换它，而不是再添加第二条。
如果两条答案相互冲突
当两条已启用的条目问的是同一个问题却给出不同的答案时，两条都会显示与另一条答案的问题相同。大小写、多余的空格以及结尾的问号、句号或感叹号，都不会让两个问题变得不同。提出这个问题的顾客会被询问他们指的是哪条答案。请把这些答案合并成一条，或关闭其中一条。
小贴士
每条条目只放一个问题，并使用顾客的说法。填补空白，而不是重复录入您的商品目录。用安全地测试您的助手检查每一条条目。
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