Os compradores fazem perguntas ao Bolt com suas próprias palavras, tocam nos cartões de produto, rastreiam um pedido e avaliam respostas, tudo em uma pequena janela de chat na sua loja.

Um botão de chat fica em um canto inferior de todas as páginas da loja. Ao abri-lo, aparecem o nome do seu chat, uma saudação, uma lista de perguntas em Sugestões, um atalho Rastrear pacote e a caixa de mensagem. Na Shopify, o chat começa fechado. No WooCommerce e no Ecwid, ele abre sozinho até um comprador fechá-lo.

O Bolt responde com base nos seus próprios produtos, páginas e políticas, e nas respostas que você adiciona em Conhecimento. O Bolt escolhe a política que combina com a pergunta. Uma pergunta sobre entrega é respondida pela sua política de envio, não pela de privacidade. Se você não tem uma política de envio, publique uma ou adicione uma entrada de Conhecimento. Os compradores podem perguntar sobre o produto que estão vendo, como do que ele é feito, e receber orientações de compra: ajuda para escolher, tamanhos, cuidados, compatibilidade e solução de problemas com um produto. O Bolt responde nos idiomas em que a sua loja vende.

O Bolt continua sendo um assistente de compras. Ele não faz contas, lição de casa, programação, notícias nem resultados esportivos, e não dá conselhos pessoais de saúde. Para esses casos, ele responde Estou aqui para ajudar você a comprar na seguido do nome da sua loja, e oferece até três das suas categorias para tocar. Essas respostas são gratuitas: não contam como uma resposta concluída.

Quando o Bolt recomenda produtos, ele mostra até quatro cartões com foto, nome, preço e, quando a sua loja tem uma, uma descrição curta. Tocar no nome abre a página do produto.

Quando um comprador pede para navegar por uma categoria, o Bolt mostra até 20 cartões e diz quantos encontrou, por exemplo Encontrados 34 produtos em Jaquetas. Mostrando 20 produtos disponíveis.

Se um produto tem um destaque em áudio pronto, o cartão dele também mostra um player pequeno chamado Ouça os destaques. O comprador toca em reproduzir e escuta sem sair do chat. Ele toca no idioma em que o comprador está conversando. Veja Crie seu primeiro destaque em áudio. No WooCommerce, isso exige o plugin atual.

Adicionar ao carrinho funciona assim:

As perguntas de Sugestões são as Perguntas prontas que você escreve em Widget → Conteúdo. O cartão Perguntas prontas tem um interruptor. Quando ele está desligado, os compradores não veem a lista de Sugestões, e as suas perguntas salvas são mantidas para quando você o ligar. Salvar outra configuração do widget, como uma cor ou o nome da marca, não o desliga. Se os compradores não veem a lista, veja As perguntas sugeridas não aparecem. Depois de uma resposta, o Bolt pode adicionar botões de resposta rápida para prováveis perguntas seguintes.

Rastrear pacote fica na tela de boas-vindas e no menu de três pontos do cabeçalho do chat. O comprador confirma o e-mail com um código de uso único antes de qualquer pedido ser mostrado. Veja Como funciona o rastreamento de pedidos para os seus compradores.

Sob a resposta mais recente, o comprador pode tocar em polegar para cima ou polegar para baixo. Cada resposta pode ser avaliada uma vez.

O menu de três pontos também tem Limpar conversa, que esvazia a janela do comprador. Você ainda vê essa conversa em Chats. Se a sua loja vende em mais de um idioma, o menu também tem um seletor de Idioma.

O Bolt diz isso em vez de chutar e oferece ajuda com outra coisa.

Não há microfone no chat da loja. Os compradores digitam.

Ainda com dúvidas? Abra Obter ajuda no GoBolt ou escreva para [email protected].