Um comprador pergunta onde está um pedido, confirma o endereço de e-mail com um código de uso único e vê o status do pedido no chat. Não é preciso ter conta.
O que o comprador faz em todas as plataformas
Toque em Rastrear pacote na tela de boas-vindas ou no menu de três pontos. Digitar um endereço de e-mail, um número de pedido ou "onde está meu pedido" abre o mesmo formulário.
Escolha uma aba. Em Número do pedido, informe E-mail e Número do pedido. Em Me envie um código, informe apenas E-mail para ver o pedido mais recente.
Toque em Rastrear ou Enviar código. O Bolt envia por e-mail um código de seis dígitos para esse endereço.
Digite o código na caixa Verificação rápida. Ele vale por 10 minutos, e Reenviar código envia um novo. Se nenhum chegar, confira o spam e o endereço.
O que o comprador vê
Um cartão de pedido mostra o número do pedido, o que foi pedido, um status e uma linha do tempo com Pedido feito, Enviado, Saiu para entrega e Entregue. A transportadora, o código de rastreamento e um link Abrir rastreio da transportadora aparecem quando a sua loja os tem. O cartão não mostra o endereço de entrega, o telefone nem os dados de pagamento. Se o e-mail e o número do pedido não correspondem a um pedido, o Bolt diz que não encontrou nenhum.
Na Shopify e no WooCommerce, um comprador conectado vê Seus pedidos e toca em um deles, sem código. No Ecwid, todo comprador usa um código.
Limites que protegem seus compradores
Para visitantes, o Bolt só mostra um pedido depois que o comprador prova que consegue abrir o e-mail desse pedido. O número do pedido sozinho não basta.
Os códigos podem ser reenviados depois de cerca de um minuto, até três por hora por endereço. Um quarto pedido bloqueia a conversa, e esse endereço não pode receber outro código por cerca de uma hora.
Depois de três códigos errados, aparece uma verificação "Não sou um robô". Depois de cinco, esse endereço fica em pausa por cerca de dez minutos.
Usar um segundo endereço de e-mail na mesma conversa a bloqueia. O comprador limpa o chat para recomeçar.
Um comprador que já confirmou um endereço neste navegador pode pular o código por várias horas ao buscar pelo número do pedido. Limpar o chat zera isso.
Proteção contra spam em Widget → Comportamento (Ativar Turnstile (antispam) no Ecwid) adiciona uma verificação rápida antes de o código ser enviado.
Uma consulta concluída conta como uma conversa da loja. O Bolt só lê pedidos. Ele não pode alterar nem cancelar um.
Desligue o atalho
Na Shopify e no Ecwid, o interruptor Rastrear encomenda em Widget → Conteúdo desliga o atalho. O WooCommerce não tem esse interruptor. Com ele desligado, os compradores que perguntam sobre um pedido não conseguem chegar ao formulário, então deixe ligado, a menos que você responda a essas perguntas em outro lugar.
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