Quando um cliente pergunta onde está o pedido dele, pergunte ao Bolt no WhatsApp ou no Telegram. O Bolt lê o pedido na sua loja e escreve uma resposta curta que você pode copiar e enviar ao cliente pelo seu próprio canal.
Receba uma resposta para um cliente
Na sua conversa com o Bolt, pergunte sobre o pedido: "Onde está o pedido #1042?"
O Bolt mostra o status do pedido e o código de rastreamento registrado e depois pergunta Quer uma resposta rápida para enviar ao cliente? Responda YES.
Responda YES ou toque em Redigir resposta onde o seu app mostrar botões.
O Bolt envia os dados do pedido, depois Aqui está uma resposta que você pode copiar e enviar: e a própria resposta.
Copie a resposta e envie ao seu cliente por e-mail, WhatsApp ou da forma como você costuma falar com ele.
Você também pode pular o status e perguntar direto: "Redija uma resposta para o pedido #1042". Responda NO à oferta se não precisar de uma.
O que a resposta diz
A resposta cumprimenta o cliente pelo primeiro nome quando a sua loja tem um, cita o pedido e diz onde ele está, usando apenas o que a sua loja tem registrado:
Enviado: quando foi enviado, a transportadora e o código de rastreamento, com um link de rastreamento quando a sua loja tem um.
Ainda não enviado: o status atual do pedido, com um agradecimento pela paciência quando ele está esperando há um tempo.
Entregue, pronto para retirada, cancelado, devolvido ou reembolsado: esse status, de forma direta.
Ela termina com o nome da sua loja. Se um pedido esperou mais do que a sua meta de processamento, o Bolt avisa você nos dados acima da resposta, não na resposta em si. Se não houver código de rastreamento registrado, o Bolt avisa, para que você possa adicionar um na sua loja primeiro.
Bom saber
O Bolt só escreve para você. Ele nunca envia mensagem, e-mail nem liga para o seu cliente, e nunca altera o pedido.
O Bolt não adivinha. A resposta vem do pedido como a sua loja o tem agora, nunca de uma reescrita de IA.
Funciona na Shopify, no WooCommerce e no Ecwid. No WooCommerce, a resposta é mais curta por enquanto: ela usa o status do pedido e qualquer código de rastreamento que você adicionou pelo Bolt, e cumprimenta o cliente com "Olá".
Se o Bolt não souber qual pedido você quer dizer, ele pede o número do pedido e não redige nada.
Se a Shopify negar acesso aos dados do cliente
A Shopify pode se recusar a compartilhar dados de clientes com um app. O Bolt trata de forma diferente os dois lugares em que isso aparece:
Uma resposta para um cliente. Se só o primeiro nome do cliente for negado, o Bolt ainda escreve a resposta a partir do status e do rastreamento do pedido. Ele cumprimenta o cliente com "Olá" em vez do primeiro nome. Nada mais na resposta muda.
Uma consulta de cliente. Se você perguntar sobre um cliente e a Shopify se recusar, o Bolt diz A Shopify está negando ao GoBolt acesso aos dados dos clientes desta loja. e acrescenta o e-mail de suporte e o link da Central de Ajuda. Fale com o suporte do GoBolt para verificar o acesso do app aos dados dos clientes. Veja Consulte um cliente ou os pedidos dele pelo chat.
Se o Bolt disser que não conseguiu ler o pedido, nada foi redigido. Tente de novo daqui a pouco.
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