Uma entrada de Conhecimento é uma pergunta e a resposta que você quer que o Bolt use, para tudo o que a sua loja não publica, como uma regra de tamanhos.
Adicione uma entrada
Abra GoBolt → Conhecimento. A aba Entradas lista as suas respostas.
Selecione Adicionar entrada.
Em Pergunta, escreva como um comprador a faria. Ela pode ter até 255 caracteres.
Em Resposta, escreva a resposta que você quer que o Bolt dê. Seja breve.
Deixe Status ligado, o que mostra Ativado. Uma entrada desativada continua salva, mas o Bolt não a usa.
Selecione Salvar.
O Bolt usa a sua resposta para responder e pode formulá-la de um jeito um pouco diferente, para combinar com o tom do seu chat. Ele detecta uma entrada salva em segundo plano, então dê um momento antes de testar.
Para alterar uma entrada, selecione Editar ao lado dela. Para remover uma, abra-a, selecione Excluir entrada e confirme. O Bolt para de usá-la, e não é possível desfazer.
Adicione uma resposta a partir de uma conversa real
Abra Chats e encontre uma pergunta que o Bolt não soube responder. O Bolt redige uma resposta a partir do conteúdo da sua loja quando consegue, então leia o rascunho antes de salvar.
Shopify: selecione + Conhecimento ao lado da mensagem do comprador, ou Salvar no conhecimento na conversa. Um painel abre com a pergunta já preenchida. Aplica-se a oferece Perguntas similares, Pergunta exata, Política da loja e Sobre o produto. Escolha Pergunta exata para usar a resposta só quando um comprador fizer exatamente essa pergunta. Selecione Save answer.
Ecwid: selecione Adicionar ao conhecimento ao lado da mensagem ou na conversa. O mesmo painel abre, com a mesma escolha em Aplica-se a. Selecione Salvar.
WooCommerce: selecione Adicionar ao conhecimento. O formulário de Conhecimento abre com a pergunta e um rascunho de resposta. Não há a escolha Aplica-se a. Selecione Salvar.
Se você já tem uma resposta ativada para a mesma pergunta, salvar a partir de uma conversa a substitui em vez de adicionar uma segunda.
Se duas respostas entram em conflito
Quando duas entradas ativadas fazem a mesma pergunta mas dão respostas diferentes, ambas mostram Mesma pergunta de outra resposta. Maiúsculas, espaços extras e um ponto de interrogação, ponto final ou ponto de exclamação no fim não tornam as perguntas diferentes. Os compradores que fazem essa pergunta são questionados sobre qual resposta querem dizer. Junte as respostas em uma só ou desative uma delas.
Dicas
Mantenha uma pergunta por entrada, com as palavras que os compradores usam. Preencha lacunas em vez de digitar seu catálogo de novo. Confira cada entrada com Teste seu assistente com segurança.
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