Quando os compradores repetem uma pergunta que o Bolt não sabe responder, responda ADDFAQ e o Bolt redige uma resposta que entra no ar quando você responde YES.
Como funciona
O Bolt anota cada pergunta que não conseguiu responder com os próprios produtos, páginas e políticas da sua loja.
Toda segunda-feira, o Bolt soma as perguntas sem resposta da semana. Se uma pergunta foi feita 5 vezes ou mais com as mesmas palavras, o seu próximo resumo pode citá-la e dizer com que frequência apareceu. Um resumo tem espaço para uma coisa para crescer, então ele pode destacar outra antes.
Responda ADDFAQ. O Bolt procura uma resposta verificada no conteúdo da sua própria loja e redige uma. Ele envia a você a pergunta e o rascunho.
Responda YES para publicar. O rascunho que você viu é salvo como uma entrada em Conhecimento, com a pergunta dos compradores como título. O Bolt começa a usá-la quando o Conhecimento termina de atualizar, pouco depois.
Responda NO para pular. Se você não responder em 15 minutos, o rascunho expira e nada é adicionado. Se você responder YES tarde demais, o Bolt avisa que expirou. Responda ADDFAQ de novo para receber um rascunho novo.
Você também pode digitar ADDFAQ a qualquer momento. O Bolt redige uma resposta para a pergunta sem resposta mais frequente no seu último relatório semanal. Se ainda não houver uma, ele diz para você pedir de novo depois do próximo relatório.
Bom saber
Só as mesmas palavras. O Bolt conta as perguntas pelas palavras exatas. Maiúsculas e espaços extras não importam. Qualquer outra mudança importa, inclusive um ponto de interrogação, então "Vocês enviam para o Canadá?" e "Vocês conseguem entregar no Canadá?" são contadas separadamente.
Chats em inglês. O Bolt identifica uma pergunta sem resposta pela própria resposta em inglês "I couldn't find that". Um chat em outro idioma geralmente não é contado.
Sem resposta verificada, sem rascunho. Se o Bolt não encontra uma resposta verificada no conteúdo da sua loja, ele diz isso e não adiciona nada. Isso inclui perguntas sobre os mais vendidos ou sobre as novidades, que o conteúdo da sua loja não cobre. Escreva essas respostas você mesmo: Adicione suas próprias respostas em Conhecimento.
Você continua no controle. Nada é adicionado sem o seu ADDFAQ e o seu YES. Tocar em um botão pode iniciar o ADDFAQ, mas somente um YES digitado publica.
Uma pergunta por vez. Se outra alteração estiver esperando o seu YES, responda a ela primeiro. Veja Como funcionam as confirmações.
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