Quando um comprador recebe uma resposta errada ou vaga, siga estas verificações em ordem, porque em geral o Bolt não leu o que precisava.

O Bolt lê os produtos que os compradores podem ver. Produtos em rascunho, não publicados, ocultos e desativados ficam de fora. Ele também lê suas políticas e, na Shopify e no WooCommerce, suas páginas e posts do blog. Na Shopify, só os posts do blog publicados são lidos, não os ocultos, em rascunho ou agendados. No Ecwid, as políticas são suas páginas legais ativadas, e outras páginas e posts do blog não são lidos, então coloque essas respostas em uma entrada de Conhecimento. Uma página legal que leva a um endereço externo é lida apenas como link. Mais em O que o GoBolt lê da sua loja.

Abra GoBolt → Conhecimento → Fontes. Cada cartão mostra o horário da Última sincronização ou diz que ainda não sincronizou. Sua loja não avisa o Bolt quando algo muda, então uma edição de hoje pode ainda não estar lá.

Selecione Sincronizar agora no cartão do que você mudou. Funciona quando uma fonte nunca foi sincronizada ou foi sincronizada pela última vez há 30 minutos ou mais.

Se a sua loja não publica isso, como orientações de tamanho, escreva uma entrada em Conhecimento → Entradas. Veja Adicione suas próprias respostas em Conhecimento.

As perguntas sobre entrega ou envio são respondidas pela sua política de envio, não pela de privacidade. Se você não publicou uma política de envio, ou ela não diz quanto tempo a entrega leva, publique uma ou escreva uma entrada de Conhecimento para isso. O Bolt encontra uma política pelo título e pelas primeiras palavras dela, então um título como Política de envio funciona melhor.

Se o Bolt ainda não encontra uma entrada, confira se Status está ligado, se a entrada não mostra Mesma pergunta de outra resposta e se ela não foi salva a partir de Chats como Pergunta exata, o que a limita a essa pergunta exata.

Abra Chats e selecione Testar o assistente. No WooCommerce, selecione Testar o assistente, que abre a área de testes em Conhecimento. Faça a pergunta exatamente como o comprador fez. Nada que você digitar ali é mostrado aos compradores. Veja Teste seu assistente com segurança.

Quando o Bolt não encontra uma resposta, ele diz isso em vez de chutar, e guarda um registro. O Início pode mostrar uma pergunta que os compradores fizeram e que o Bolt não soube responder, com um jeito de adicionar a resposta. Ele pode deixar passar perguntas feitas em outros idiomas.

Se você recebe resumos da loja, uma pergunta feita cinco vezes ou mais com as mesmas palavras pode aparecer em um deles. Responda ADDFAQ e o Bolt redige uma resposta. Responda YES para publicá-la. Veja Quando os compradores repetem a mesma pergunta.

O Bolt não pesquisa na web. Os cartões de produto são reconstruídos a partir do seu catálogo, mas as respostas sobre políticas, páginas e perguntas gerais são palavras do próprio Bolt sobre as suas fontes, então ainda podem estar erradas. Confira tudo o que for importante.

Ainda com dúvidas? Abra Obter ajuda no GoBolt ou escreva para [email protected]. Envie a pergunta exata e a resposta que você esperava.