Als klanten steeds een vraag stellen die Bolt niet kan beantwoorden, antwoord dan ADDFAQ en Bolt schrijft een concept dat live gaat als je YES antwoordt.
Hoe het werkt
Bolt noteert elke vraag die hij niet kon beantwoorden met de eigen producten, pagina's en beleid van je winkel.
Elke maandag telt Bolt de onbeantwoorde vragen van de week op. Is één vraag 5 keer of vaker in dezelfde woorden gesteld, dan kan je volgende briefing hem noemen en zeggen hoe vaak. Een briefing heeft ruimte voor één ding om te laten groeien, dus hij kan eerst iets anders noemen.
Antwoord ADDFAQ. Bolt zoekt een geverifieerd antwoord in de eigen inhoud van je winkel en schrijft er een concept van. Hij stuurt je de vraag en het concept.
Antwoord YES om te publiceren. Het concept dat je te zien kreeg, wordt opgeslagen als item in Kennis, met de vraag van de klanten als titel. Bolt gebruikt het zodra Kennis klaar is met bijwerken, een korte tijd later.
Antwoord NO om het over te slaan. Antwoord je niet binnen 15 minuten, dan verloopt het concept en wordt er niets toegevoegd. Antwoord je te laat YES, dan zegt Bolt dat het is verlopen. Antwoord opnieuw ADDFAQ voor een nieuw concept.
Je kunt ook op elk moment ADDFAQ typen. Bolt schrijft dan een antwoord voor de meest gestelde onbeantwoorde vraag in je nieuwste weekrapport. Is er nog geen, dan zegt hij dat je het na het volgende rapport opnieuw moet vragen.
Goed om te weten
Alleen dezelfde woorden. Bolt telt vragen op hun exacte woorden. Hoofdletters en extra spaties maken niet uit. Elke andere wijziging wel, ook een vraagteken, dus "Verzenden jullie naar Canada?" en "Kunnen jullie naar Canada bezorgen?" worden apart geteld.
Engelse chats. Bolt herkent een onbeantwoorde vraag aan zijn eigen Engelse antwoord "I couldn't find that". Een chat in een andere taal wordt meestal niet meegeteld.
Geen geverifieerd antwoord, geen concept. Kan Bolt in de inhoud van je winkel geen geverifieerd antwoord vinden, dan zegt hij dat en voegt hij niets toe. Dat geldt ook voor vragen over bestsellers of wat er nieuw is, die de inhoud van je winkel niet dekt. Schrijf die antwoorden zelf: Voeg je eigen antwoorden toe in Kennis.
Jij houdt de controle. Er wordt niets toegevoegd zonder jouw ADDFAQ en jouw YES. Een tik op een knop kan ADDFAQ starten, maar alleen een getypte YES publiceert.
Eén vraag tegelijk. Wacht er nog een andere wijziging op je YES, beantwoord die dan eerst. Zie Hoe bevestigingen werken.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].