Een kennisitem is één vraag met het antwoord dat Bolt moet gebruiken, voor alles wat je winkel niet publiceert, zoals een regel over maten.
Een item toevoegen
Open GoBolt → Kennis. Op het tabblad Items staan je antwoorden.
Kies Item toevoegen.
Schrijf bij Vraag de vraag zoals een klant hem zou stellen. Hij mag maximaal 255 tekens lang zijn.
Schrijf bij Antwoord het antwoord dat Bolt moet geven. Houd het kort.
Laat Status aan staan, wat Ingeschakeld toont. Een uitgeschakeld item blijft bewaard, maar Bolt gebruikt het niet.
Kies Opslaan.
Bolt gebruikt je antwoord om te reageren en kan het antwoord iets anders formuleren, passend bij je chattoon. Een opgeslagen item wordt op de achtergrond opgepikt, dus geef het even de tijd voordat je het test.
Kies Bewerken naast een item om het te wijzigen. Om er een te verwijderen open je het, kies je Item verwijderen en bevestig je. Bolt gebruikt het dan niet meer, en je kunt dit niet ongedaan maken.
Een antwoord toevoegen vanuit een echt gesprek
Open Chats en zoek een vraag die Bolt niet kon beantwoorden. Bolt schrijft zo mogelijk een antwoord op basis van de inhoud van je winkel, dus lees het concept voordat je opslaat.
Shopify: kies + Kennis naast het bericht van de klant, of Antwoord aan kennis toevoegen bij het gesprek. Er opent een paneel met de vraag al ingevuld. Bij Geldt voor staan Vergelijkbare vragen, Exacte vraag, Winkelbeleid en Productspecifiek. Kies Exacte vraag om het antwoord alleen te gebruiken als een klant precies die vraag stelt. Kies Save answer.
Ecwid: kies Aan kennis toevoegen naast het bericht of bij het gesprek. Hetzelfde paneel opent, met dezelfde keuze bij Geldt voor. Kies Opslaan.
WooCommerce: kies Aan kennis toevoegen. Het formulier van Kennis opent met de vraag en een conceptantwoord. Er is geen keuze bij Geldt voor. Kies Opslaan.
Heb je al een ingeschakeld antwoord op dezelfde vraag, dan vervangt opslaan vanuit een gesprek dat antwoord in plaats van een tweede toe te voegen.
Als twee antwoorden elkaar tegenspreken
Als twee ingeschakelde items dezelfde vraag stellen maar verschillende antwoorden geven, tonen beide Zelfde vraag als een ander antwoord. Hoofdletters, extra spaties en een laatste vraagteken, punt of uitroepteken maken vragen niet verschillend. Klanten die de vraag stellen, krijgen te horen welk antwoord ze bedoelen. Voeg de antwoorden samen tot één, of zet er een uit.
Tips
Houd het bij één vraag per item, in de woorden die klanten gebruiken. Vul gaten aan in plaats van je catalogus over te typen. Controleer elk item met Test je assistent veilig.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].