Chats bewaart elk gesprek in de winkel, zodat je kunt zien wat klanten vragen, hoe Bolt antwoordde en wat je winkel nog niet uitlegt.
Een gesprek vinden
Open GoBolt → Chats. Kies bovenaan een periode: Vandaag, de afgelopen 7, 30, 60 of 90 dagen, of Aangepast. De standaard is de afgelopen 7 dagen. Kies daarna een weergave:
Op intentie groepeert gesprekken per onderwerp. Elk onderwerp toont hoeveel chats het bevat en wanneer er voor het laatst naar is gevraagd. Kies er een om de samenvatting te lezen en de chats te openen. Begin hier: een onderwerp met veel chats en zwakke antwoorden heeft een item in Kennis nodig.
Op recentheid toont gesprekken met het nieuwste bovenaan. Elke rij toont wanneer het begon, wie de klant is, een onderwerplabel en een korte samenvatting. Gebruik Nieuwer en Ouder onder de lijst om tussen pagina's te bladeren.
Wie de klant is
Op Shopify toont een rij de naam van de klant en daarna het e-mailadres. Kent GoBolt alleen een e-mailadres, dan toont de rij dat adres. Kent GoBolt geen van beide, dan staat er Gast. GoBolt kent een naam en e-mailadres wanneer de klant was ingelogd op een klantaccount in je winkel, of wanneer hij in die chat zijn e-mailadres met een eenmalige code heeft bevestigd.
Het rustige label Ingelogd verschijnt alleen wanneer GoBolt het winkelaccount van de klant kan aantonen. Op Shopify kan dat niet, dus een naam en e-mailadres staan er zonder.
Kent GoBolt het land van de klant, dan staat er een kleine vlag naast Gast in de lijst en naast het IP-adres bij de klantgegevens. Het land wordt enkele minuten nadat een chat begint toegevoegd, niet direct, en oudere chats hebben er misschien geen.
Op Ecwid en WooCommerce toont Chats minder. Een rij toont het e-mailadres van de klant als die er een heeft opgegeven, anders de locatie (Anoniem op WooCommerce als er geen van beide is). Een gesprek toont wanneer het begon en het IP-adres, met dezelfde opzoeklink. Er is geen naam, geen label Gast en geen landvlag. Op Ecwid verplaatsen de pijlknoppen naast het chatnummer je naar de naastgelegen chats.
Een gesprek lezen
Kies een gesprek om het te lezen: wat de klant schreef, hoe Bolt antwoordde en de productlinks die Bolt deelde. Op Shopify en WooCommerce opent Volledige weergave openen het gesprek op een eigen pagina.
Op Shopify staan in de klantgegevens naast het gesprek, op de volledige pagina de kaart Klant genoemd:
De naam, of Gast.
E-mail, op een eigen rij wanneer er een naam voor staat.
Locatie, wanneer er een is vastgelegd.
IP, met de landvlag ernaast wanneer het land bekend is. Kies het adres om een opzoekpagina in een nieuw tabblad te openen. GoBolt neemt zelf geen contact op met die pagina.
Gestart, alleen in het paneel naast de lijst. Op de volledige pagina staat het onder de titel, met hoe lang de chat duurt.
De volledige pagina toont ook de Intenties van de chat, de onderwerpen. Nieuwer en Ouder bovenaan de pagina brengen je naar de volgende nieuwere of oudere chat.
Chats wordt bijgewerkt terwijl klanten praten. Een pulserend bolletje of een label Live markeert een chat die bezig is. Valt de live verbinding weg, dan staat op de pagina dat updates vertraagd zijn en ververst hij op een timer.
Een vraag omzetten in een antwoord
Kon Bolt niet goed antwoorden, voeg het antwoord dan zelf toe. Gebruik Antwoord aan kennis toevoegen of Aan kennis toevoegen, wat je scherm ook toont, of + Kennis naast het bericht van een klant op Shopify. De vraag is al ingevuld, en Bolt kan een antwoord schrijven op basis van de inhoud van je winkel. Bewerk het en sla op. Zie Voeg je eigen antwoorden toe in Kennis.
Testen en beoordelingen
Met Assistent testen (op WooCommerce: Assistent testen) stel je je eigen vraag zonder dat klanten er iets van zien. Zie Test je assistent veilig.
Klanten kunnen een antwoord beoordelen met duim omhoog of omlaag. Chats toont die beoordelingen niet.
Gerelateerd
Kom je er niet uit? Open Hulp krijgen in GoBolt of mail naar [email protected].