고객이 주문이 어디쯤인지 물으면 WhatsApp이나 Telegram에서 Bolt에게 물어보세요. Bolt가 스토어에서 주문을 읽고, 내가 쓰는 채널에서 고객에게 복사해서 보낼 수 있는 짧은 답장을 써 줘요.
고객에게 보낼 답장 받기
Bolt와의 채팅에서 주문에 대해 물어보세요. "주문 #1042는 어디에 있나요?"
Bolt가 주문 상태와 등록된 운송장 번호를 보여 준 다음 고객에게 보낼 간단한 답장이 필요하신가요? YES라고 답해 주세요.라고 물어요.
YES라고 답하거나, 앱에 버튼이 보이면 답장 작성을 누르세요.
Bolt가 주문 관련 사실을 보낸 다음 복사해서 보낼 수 있는 답장입니다:라는 문구와 함께 답장 본문을 보내요.
답장을 복사해서 이메일, WhatsApp 등 평소 고객과 대화하는 방법으로 보내세요.
상태 확인을 건너뛰고 바로 요청해도 돼요. "주문 #1042에 대한 답장 초안을 작성해줘". 제안이 필요 없으면 NO라고 답하세요.
답장에 담기는 내용
답장은 스토어에 고객의 이름이 있으면 그 이름으로 인사하고, 주문을 언급하며, 스토어에 기록된 정보만 사용해 주문이 어디쯤인지 알려 줘요.
발송됨: 발송 시점, 택배사, 운송장 번호가 들어가며, 스토어에 추적 링크가 있으면 함께 들어가요.
아직 발송되지 않음: 주문의 현재 상태가 들어가며, 한동안 대기 중이었다면 기다려 주셔서 감사하다는 인사가 더해져요.
배송 완료, 픽업 준비 완료, 취소됨, 반품됨, 환불됨: 해당 상태를 그대로 알려 줘요.
답장은 스토어 이름으로 끝나요. 주문이 처리 목표 기간보다 오래 대기했다면 Bolt는 답장 본문이 아니라 그 위의 사실 정보에서 알려 줘요. 운송장 번호가 등록되어 있지 않으면 Bolt가 그렇다고 알려 주므로, 먼저 스토어에서 추가할 수 있어요.
알아 두세요
Bolt는 나에게만 써요. 고객에게 메시지, 이메일, 전화를 하지 않고, 주문을 바꾸지도 않아요.
Bolt는 추측하지 않아요. 답장은 AI가 다시 쓴 글이 아니라 스토어가 지금 가지고 있는 주문 정보에서 나와요.
Shopify, WooCommerce, Ecwid에서 모두 작동해요. WooCommerce에서는 아직 답장이 더 짧아요. 주문 상태와 Bolt를 통해 추가한 운송장 번호를 사용하고, 고객에게는 "안녕하세요"라고 인사해요.
Bolt가 어떤 주문을 말하는지 알 수 없으면 주문 번호를 물어보고 초안은 쓰지 않아요.
Shopify가 고객 정보 접근을 거부할 때
Shopify가 앱에 고객 정보 공유를 거부할 수 있어요. Bolt는 이 문제가 나타나는 두 곳을 다르게 처리해요.
고객에게 보낼 답장. 고객의 이름만 거부되었다면 Bolt는 주문 상태와 운송장 정보로 답장을 계속 써요. 고객의 이름 대신 "안녕하세요"라고 인사해요. 답장의 나머지는 달라지지 않아요.
고객 조회. 고객에 대해 물었는데 Shopify가 거부하면 Bolt가 Shopify가 이 스토어의 고객 정보에 대한 GoBolt의 접근을 거부하고 있습니다.라고 말하고, 지원 이메일과 도움말 센터 링크를 덧붙여요. GoBolt 지원팀에 연락해 앱의 고객 데이터 접근 권한을 확인받으세요. 채팅으로 고객과 주문 조회하기를 참고하세요.
Bolt가 주문을 읽지 못했다고 하면 아무것도 작성되지 않은 거예요. 잠시 후 다시 시도하세요.
관련 문서
여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요.