쇼핑객이 주문이 어디쯤인지 묻고, 일회용 코드로 이메일 주소를 확인하면 채팅에서 주문 상태를 볼 수 있어요. 계정은 필요 없어요.
모든 플랫폼에서 쇼핑객이 하는 일
환영 화면이나 점 세 개 메뉴에서 배송 조회를 누르세요. 이메일 주소, 주문 번호, "내 주문 어디 있어요?"를 입력해도 같은 양식이 열려요.
탭을 고르세요. 주문번호에서는 이메일 주소와 주문번호를 입력하세요. 코드 이메일로 받기에서는 이메일 주소만 입력하면 가장 최근 주문을 볼 수 있어요.
조회하기 또는 코드 보내기를 누르세요. Bolt가 해당 주소로 여섯 자리 코드를 이메일로 보내요.
간단 확인 상자에 코드를 입력하세요. 코드는 10분 동안 유효하며, 코드 다시 보내기를 누르면 새 코드를 보내요. 코드가 오지 않으면 스팸함과 주소를 확인하세요.
쇼핑객에게 보이는 내용
주문 카드에는 주문 번호, 주문한 상품, 상태, 그리고 주문 완료, 발송됨, 배송 중, 배송 완료로 이어지는 타임라인이 표시돼요. 스토어에 정보가 있으면 택배사, 운송장 번호, 택배사 배송조회 열기 링크도 나타나요. 카드에는 배송 주소, 전화번호, 결제 정보가 표시되지 않아요. 이메일과 주문 번호가 어떤 주문과도 일치하지 않으면 Bolt는 찾지 못했다고 알려 줘요.
Shopify와 WooCommerce에서는 로그인한 쇼핑객에게 내 주문이 표시되고, 코드 없이 주문 하나를 누르면 돼요. Ecwid에서는 모든 쇼핑객이 코드를 사용해요.
쇼핑객을 보호하는 제한 사항
비회원에게는 쇼핑객이 해당 주문의 이메일을 열 수 있다는 것을 증명한 뒤에야 주문을 보여 줘요. 주문 번호만으로는 충분하지 않아요.
코드는 약 1분 뒤에 다시 보낼 수 있고, 주소당 한 시간에 최대 세 번까지예요. 네 번째 요청을 하면 대화가 잠기고, 그 주소는 약 한 시간 동안 새 코드를 받을 수 없어요.
잘못된 코드를 세 번 입력하면 "저는 로봇이 아닙니다" 확인이 나타나요. 다섯 번 입력하면 그 주소는 약 10분 동안 일시 중지돼요.
한 대화에서 두 번째 이메일 주소를 사용하면 대화가 잠겨요. 쇼핑객은 채팅을 지워 처음부터 다시 시작해야 해요.
이 브라우저에서 이미 주소를 확인한 쇼핑객은 주문 번호로 조회할 때 몇 시간 동안 코드를 생략할 수 있어요. 채팅을 지우면 초기화돼요.
위젯 → 동작의 스팸 방지(Ecwid에서는 Turnstile 사용 (스팸 방지))는 코드를 보내기 전에 간단한 확인을 추가해요.
완료된 조회 하나는 스토어프론트 대화 하나로 집계돼요. Bolt는 주문을 읽기만 해요. 주문을 바꾸거나 취소할 수 없어요.
바로가기 끄기
Shopify와 Ecwid에서는 위젯 → 콘텐츠의 배송 조회 스위치로 바로가기를 끌 수 있어요. WooCommerce에는 스위치가 없어요. 끄면 주문에 대해 묻는 쇼핑객이 양식에 접근할 수 없으니, 다른 곳에서 그런 질문에 답하지 않는다면 켜 두세요.
관련 문서
여전히 해결되지 않았나요? GoBolt에서 도움 받기를 열거나 [email protected]으로 메일을 보내 주세요.