Choisissez la façon dont Bolt s’adresse à vos clients avec Ton du chat, sur l’onglet Profil de la boutique de Connaissances.
Choisir un ton
Dans GoBolt, ouvrez Connaissances, puis l’onglet Profil de la boutique.
Sous Ton du chat, choisissez Amical et serviable, Chaleureux et personnel, Concis et direct ou Haut de gamme et soigné. Amical et serviable est le ton par défaut.
Sélectionnez Enregistrer le ton. Le bouton reste désactivé tant que vous ne changez pas le ton.
Posez ensuite quelques vraies questions de clients et lisez les réponses. Voir Tester votre assistant en toute sécurité.
Ce que change le ton
Le ton change la façon dont Bolt formule une réponse dans le chat de votre boutique. Il ne change pas ce que Bolt sait. Les prix, le stock et les politiques proviennent toujours de votre boutique et de vos fiches de Connaissances, et les besoins propres d’un client, comme son budget et sa langue, passent avant le ton. Les briefings, les extraits audio et vos réponses dans WhatsApp et Telegram ne sont pas concernés.
Parler de votre boutique à Bolt
Sur la page Widget, À propos de la boutique est l’endroit où vous décrivez votre activité avec vos propres mots, jusqu’à 1 000 caractères. Sur WooCommerce, il s’appelle Description de la boutique. Bolt s’en sert comme contexte. Les détails des produits et les politiques proviennent toujours de Sources.
Le nom, le logo et les couleurs du chat se trouvent aussi sur la page Widget. Voir Personnaliser l’apparence et l’image de marque du widget.
Le reste de l’onglet Profil de la boutique
Nom de la boutique. Importé depuis votre boutique. Pour le changer, modifiez-le dans votre boutique.
Ce que vous vendez. Un échantillon de vos catégories, importé depuis votre boutique. Les produits hors de l’échantillon peuvent toujours être trouvés.
Un message en haut vous indique si l’import a échoué ou est encore en cours. S’il a échoué, allez dans Sources et sélectionnez Synchroniser sur la carte des produits. Actualiser le profil recharge ce que GoBolt a déjà importé. Il ne relit pas votre boutique.
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