Une fiche de Connaissances est une question accompagnée de la réponse que vous voulez que Bolt utilise, pour tout ce que votre boutique ne publie pas, comme une règle de tailles.
Ajouter une fiche
Ouvrez GoBolt → Connaissances. L’onglet Fiches liste vos réponses.
Sélectionnez Ajouter une fiche.
Dans Question, rédigez-la comme le ferait un client. Elle peut compter jusqu’à 255 caractères.
Dans Réponse, rédigez la réponse que vous voulez que Bolt donne. Restez bref.
Laissez Statut activé, ce qui affiche Activé. Une fiche désactivée reste enregistrée, mais Bolt ne l’utilise pas.
Sélectionnez Enregistrer.
Bolt utilise votre réponse pour répondre et peut la formuler un peu différemment, pour l’adapter au ton de votre chat. Il prend en compte une fiche enregistrée en arrière-plan ; laissez-lui donc un instant avant de la tester.
Pour modifier une fiche, sélectionnez Modifier à côté. Pour en supprimer une, ouvrez-la, sélectionnez Supprimer la fiche, puis confirmez. Bolt cesse de l’utiliser, et vous ne pouvez pas annuler.
Ajouter une réponse à partir d’une vraie conversation
Ouvrez Conversations et trouvez une question à laquelle Bolt n’a pas pu répondre. Bolt rédige une réponse à partir du contenu de votre boutique lorsqu’il le peut ; relisez donc le brouillon avant d’enregistrer.
Shopify : sélectionnez + Connaissances à côté du message du client, ou Ajouter la réponse aux Connaissances sur la conversation. Un panneau s’ouvre avec la question déjà remplie. S’applique à propose Questions similaires, Question exacte, Règle de la boutique et Produit spécifique. Choisissez Question exacte pour n’utiliser la réponse que lorsqu’un client pose exactement cette question. Sélectionnez Save answer.
Ecwid : sélectionnez Ajouter aux connaissances à côté du message ou sur la conversation. Le même panneau s’ouvre, avec le même choix S’applique à. Sélectionnez Enregistrer.
WooCommerce : sélectionnez Ajouter aux connaissances. Le formulaire Connaissances s’ouvre avec la question et un brouillon de réponse. Il n’y a pas de choix S’applique à. Sélectionnez Enregistrer.
Si vous avez déjà une réponse activée à la même question, l’enregistrement depuis une conversation la remplace au lieu d’en ajouter une seconde.
Si deux réponses se contredisent
Lorsque deux fiches activées posent la même question mais donnent des réponses différentes, toutes deux affichent Même question qu’une autre réponse. Les majuscules, les espaces en trop et un point d’interrogation, un point ou un point d’exclamation final ne rendent pas les questions différentes. Les clients qui la posent se voient demander quelle réponse ils veulent dire. Fusionnez les réponses en une seule, ou désactivez-en une.
Conseils
Gardez une seule question par fiche, avec les mots que vos clients utilisent. Comblez les manques au lieu de retaper votre catalogue. Vérifiez chaque fiche avec Tester votre assistant en toute sécurité.
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