Quand un client reçoit une réponse fausse ou vague, passez ces vérifications en revue dans l’ordre, car Bolt n’a généralement pas lu ce dont il avait besoin.

Bolt lit les produits que les clients peuvent voir. Les produits en brouillon, non publiés, masqués ou désactivés sont écartés. Il lit aussi vos politiques et, sur Shopify et WooCommerce, vos pages et articles de blog. Sur Shopify, seuls les articles de blog publiés sont lus, pas les articles masqués, en brouillon ou programmés. Sur Ecwid, les politiques sont vos pages légales activées, et les autres pages et articles de blog ne sont pas lus ; placez donc ces réponses dans une fiche de Connaissances. Une page légale qui renvoie vers une adresse extérieure est lue comme un simple lien. Plus de détails dans Ce que GoBolt lit dans votre boutique.

Ouvrez GoBolt → Connaissances → Sources. Chaque carte affiche son heure de Dernière synchronisation, ou indique qu’elle n’a pas encore été synchronisée. Votre boutique ne prévient pas Bolt quand quelque chose change ; une modification d’aujourd’hui peut donc ne pas y être encore.

Sélectionnez Synchroniser sur la carte de ce que vous avez modifié. Cela fonctionne lorsqu’une source n’a jamais été synchronisée, ou l’a été pour la dernière fois il y a 30 minutes ou plus.

Si votre boutique ne le publie pas, comme des conseils de tailles, rédigez une fiche dans Connaissances → Fiches. Voir Ajouter vos propres réponses dans Connaissances.

Les questions sur la livraison ou l’expédition sont traitées à partir de votre Politique de livraison, pas de votre Politique de confidentialité. Si vous n’avez pas publié de Politique de livraison, ou si elle n’indique pas le délai de livraison, publiez-en une ou rédigez-lui une fiche de Connaissances. Bolt trouve une politique d’après son titre et ses premiers mots ; un titre comme Politique de livraison fonctionne donc le mieux.

Si Bolt ignore toujours une fiche, vérifiez que Statut est activé, que la fiche n’affiche pas Même question qu’une autre réponse, et qu’elle n’a pas été enregistrée depuis Conversations en Question exacte, ce qui la limite à cette question précise.

Ouvrez Conversations et sélectionnez Tester l’assistant. Sur WooCommerce, sélectionnez Tester l’assistant, ce qui ouvre l’espace de test dans Connaissances. Posez la question exactement comme le client l’a posée. Rien de ce que vous saisissez là n’est montré aux clients. Voir Tester votre assistant en toute sécurité.

Quand Bolt ne trouve pas de réponse, il le dit au lieu de deviner, et il en garde une trace. Accueil peut afficher une question posée par des clients à laquelle Bolt n’a pas pu répondre, avec un moyen d’ajouter la réponse. Il peut manquer des questions posées dans d’autres langues.

Si vous recevez des briefings de la boutique, une question posée cinq fois ou plus avec les mêmes mots peut apparaître dans l’un d’eux. Répondez ADDFAQ et Bolt rédige une réponse. Répondez YES pour la publier. Voir Quand vos clients posent toujours la même question.

Bolt ne cherche pas sur le web. Les cartes de produits sont reconstruites à partir de votre catalogue, mais les réponses sur les politiques, les pages et les questions générales sont les propres mots de Bolt à partir de vos sources, et peuvent donc encore être fausses. Vérifiez tout ce qui compte.

Toujours bloqué ? Ouvrez Obtenir de l’aide dans GoBolt ou écrivez à [email protected]. Envoyez la question exacte et la réponse que vous attendiez.