Un comprador pregunta dónde está un pedido, confirma su dirección de correo con un código de un solo uso y ve el estado del pedido en el chat. No necesita una cuenta.
Qué hace el comprador en todas las plataformas
Toca Seguir paquete en la pantalla de bienvenida o en el menú de tres puntos. Escribir una dirección de correo, un número de pedido o “dónde está mi pedido” abre el mismo formulario.
Elige una pestaña. En Número de pedido, escribe Correo electrónico y Número de pedido. En Enviarme un código, escribe solo Correo electrónico para ver el pedido más reciente.
Toca Seguir paquete o Enviar código. Bolt envía por correo un código de seis dígitos a esa dirección.
Escribe el código en el cuadro Comprobación rápida. Funciona durante 10 minutos, y Reenviar código envía uno nuevo. Si no llega ninguno, revisa el spam y la dirección.
Qué ve el comprador
Una tarjeta de pedido muestra el número de pedido, lo que se pidió, un estado y una línea de tiempo de Pedido, Enviado, En reparto y Entregado. El transportista, el número de seguimiento y un enlace Abrir seguimiento del transportista aparecen cuando tu tienda los tiene. La tarjeta no muestra la dirección de envío, el número de teléfono ni los datos de pago. Si el correo y el número de pedido no coinciden con ningún pedido, Bolt dice que no encontró ninguno.
En Shopify y WooCommerce, un comprador que ha iniciado sesión ve Tus pedidos y toca uno, sin código. En Ecwid, todos los compradores usan un código.
Límites que protegen a tus compradores
Para los invitados, Bolt muestra un pedido solo después de que el comprador demuestre que puede abrir el correo que figura en él. El número de pedido por sí solo no basta.
Los códigos se pueden reenviar después de aproximadamente un minuto, hasta tres por hora por dirección. Una cuarta solicitud bloquea la conversación, y esa dirección no puede recibir otro código durante aproximadamente una hora.
Tras tres códigos incorrectos aparece una comprobación “No soy un robot”. Tras cinco, esa dirección queda en pausa durante unos diez minutos.
Usar una segunda dirección de correo en una misma conversación la bloquea. El comprador borra el chat para empezar de nuevo.
Un comprador que ya confirmó una dirección en este navegador puede omitir el código durante varias horas al buscar por número de pedido. Borrar el chat lo restablece.
Protección contra spam en Widget → Comportamiento (Activar Turnstile (antispam) en Ecwid) añade una comprobación rápida antes de enviar un código.
Una búsqueda terminada cuenta como una conversación de la tienda. Bolt solo lee pedidos. No puede cambiar ni cancelar ninguno.
Desactiva el acceso directo
En Shopify y Ecwid, el interruptor Seguir paquete en Widget → Contenido desactiva el acceso directo. WooCommerce no tiene interruptor. Con él desactivado, los compradores que preguntan por un pedido no pueden llegar al formulario, así que déjalo activado a menos que respondas esas preguntas en otro sitio.
Relacionado
¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].