Cuando un cliente pregunta dónde está su pedido, pregúntale a Bolt en WhatsApp o Telegram. Bolt lee el pedido de tu tienda y redacta una respuesta corta que puedes copiar y enviar al cliente por tu propio canal.
Consigue una respuesta para un cliente
En tu chat con Bolt, pregunta por el pedido: “¿Dónde está el pedido #1042?”
Bolt muestra el estado del pedido y el número de seguimiento registrado, y luego pregunta ¿Quieres una respuesta rápida para enviarle al cliente? Responde YES.
Responde YES, o toca Redactar respuesta donde tu app muestre botones.
Bolt envía los datos del pedido, luego Aquí tienes una respuesta que puedes copiar y enviar: y la respuesta en sí.
Copia la respuesta y envíala a tu cliente por correo, WhatsApp o como sueles hablar con él.
También puedes saltarte el estado y pedirlo directamente: “Redacta una respuesta para el pedido #1042”. Responde NO a la oferta si no necesitas una.
Qué dice la respuesta
La respuesta saluda al cliente por su nombre cuando tu tienda lo tiene, nombra el pedido e indica dónde está, usando solo lo que tu tienda tiene registrado:
Enviado: cuándo se envió, el transportista y el número de seguimiento, con un enlace de seguimiento cuando tu tienda lo tiene.
Aún no enviado: el estado actual del pedido, con un agradecimiento por su paciencia cuando lleva un tiempo esperando.
Entregado, listo para recoger, cancelado, devuelto o reembolsado: ese estado, sin rodeos.
Termina con el nombre de tu tienda. Si un pedido ha esperado más que tu objetivo de preparación, Bolt te avisa en los datos que hay sobre la respuesta, no en la respuesta misma. Si no hay número de seguimiento registrado, Bolt te lo dice, para que puedas añadir uno primero en tu tienda.
Conviene saber
Bolt solo te escribe a ti. Nunca envía mensajes, correos ni llama a tu cliente, y nunca cambia el pedido.
Bolt no adivina. La respuesta sale del pedido tal como lo tiene tu tienda ahora mismo, nunca de una reescritura de una IA.
Funciona en Shopify, WooCommerce y Ecwid. En WooCommerce la respuesta es por ahora más corta: usa el estado del pedido y cualquier número de seguimiento que hayas añadido a través de Bolt, y saluda al cliente con “Hola”.
Si Bolt no puede saber a qué pedido te refieres, te pide el número de pedido y no redacta nada.
Si Shopify deniega el acceso a los datos del cliente
Shopify puede negarse a compartir los datos de un cliente con una app. Bolt trata de forma distinta los dos lugares donde esto aparece:
Una respuesta para un cliente. Si solo se deniega el nombre del cliente, Bolt escribe igualmente la respuesta con el estado del pedido y el seguimiento. Saluda al cliente con “Hola” en lugar de su nombre. Nada más cambia en la respuesta.
Una búsqueda de cliente. Si preguntas por un cliente y Shopify se niega, Bolt dice Shopify está denegando a GoBolt el acceso a los datos de los clientes de esta tienda. y añade el correo de soporte y el enlace al Centro de ayuda. Contacta con el soporte de GoBolt para que revisen el acceso de la app a los datos de clientes. Consulta Busca a un cliente o sus pedidos desde el chat.
Si Bolt dice que no pudo leer el pedido, no se redactó nada. Inténtalo de nuevo en un momento.
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¿Sigues atascado? Abre Obtener ayuda en GoBolt o escribe a [email protected].