Fragt ein Kunde, wo seine Bestellung ist, fragen Sie Bolt in WhatsApp oder Telegram. Bolt liest die Bestellung aus Ihrem Shop und schreibt eine kurze Antwort, die Sie kopieren und in Ihrem eigenen Kanal an den Kunden senden können.
Eine Antwort für einen Kunden erhalten
Fragen Sie in Ihrem Chat mit Bolt nach der Bestellung: „Wo ist Bestellung #1042?“
Bolt zeigt den Status der Bestellung und die hinterlegte Sendungsnummer und fragt dann: Möchten Sie eine kurze Antwort, die Sie dem Kunden schicken können? Antworten Sie mit YES.
Antworten Sie mit YES oder tippen Sie auf Antwort entwerfen, wo Ihre App Schaltflächen zeigt.
Bolt sendet die Fakten zur Bestellung, dann Hier ist eine Antwort, die Sie kopieren und senden können: und die Antwort selbst.
Kopieren Sie die Antwort und senden Sie sie Ihrem Kunden per E-Mail, WhatsApp oder wie Sie sonst mit ihm sprechen.
Sie können den Status auch überspringen und direkt fragen: „Antwort für Bestellung #1042 entwerfen“. Antworten Sie mit NO auf das Angebot, wenn Sie keine brauchen.
Was die Antwort sagt
Die Antwort begrüßt den Kunden mit dem Vornamen, wenn Ihr Shop einen hat, nennt die Bestellung und sagt, wo sie ist, und zwar nur anhand dessen, was Ihr Shop gespeichert hat:
Versandt: wann sie versandt wurde, der Versanddienstleister und die Sendungsnummer, mit einem Verfolgungslink, wenn Ihr Shop einen hat.
Noch nicht versandt: der aktuelle Status der Bestellung, mit einem Dank für die Geduld, wenn sie schon eine Weile wartet.
Zugestellt, abholbereit, storniert, retourniert oder erstattet: dieser Status, schlicht.
Sie endet mit dem Namen Ihres Shops. Wartet eine Bestellung länger als Ihr Versandziel, warnt Bolt Sie bei den Fakten über der Antwort, nicht in der Antwort selbst. Ist keine Sendungsnummer hinterlegt, sagt Bolt es Ihnen, damit Sie zuerst in Ihrem Shop eine ergänzen können.
Gut zu wissen
Bolt schreibt nur an Sie. Es schreibt Ihrem Kunden nie, mailt ihm nicht und ruft ihn nicht an, und es ändert die Bestellung nie.
Bolt rät nicht. Die Antwort stammt aus der Bestellung, so wie Ihr Shop sie gerade hat, nie aus einer KI-Umformulierung.
Sie funktioniert in Shopify, WooCommerce und Ecwid. In WooCommerce ist die Antwort vorerst kürzer: Sie nutzt den Status der Bestellung und eine Sendungsnummer, die Sie über Bolt hinzugefügt haben, und begrüßt den Kunden mit „Hallo“.
Kann Bolt nicht erkennen, welche Bestellung Sie meinen, fragt es nach der Bestellnummer und entwirft nichts.
Wenn Shopify den Zugriff auf Kundendaten verweigert
Shopify kann sich weigern, Kundendaten mit einer App zu teilen. Bolt geht mit den beiden Stellen, an denen das auftaucht, unterschiedlich um:
Eine Antwort für einen Kunden. Wird nur der Vorname des Kunden verweigert, schreibt Bolt die Antwort trotzdem anhand von Status und Sendungsverfolgung der Bestellung. Es begrüßt den Kunden mit „Hallo“ statt mit dem Vornamen. Sonst ändert sich nichts an der Antwort.
Eine Kundensuche. Fragen Sie nach einem Kunden und Shopify verweigert es, sagt Bolt Shopify verweigert GoBolt den Zugriff auf Kundendaten dieses Shops. und ergänzt die Support-E-Mail-Adresse und den Link zum Help Center. Wenden Sie sich an den GoBolt-Support, damit der Zugriff der App auf Kundendaten geprüft wird. Siehe Einen Kunden oder seine Bestellungen aus dem Chat nachschlagen.
Sagt Bolt, dass es die Bestellung nicht lesen konnte, wurde nichts entworfen. Versuchen Sie es in einem Moment erneut.
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