Wenn Kunden den Chat-Button nicht sehen, gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch. Prüfen Sie nach jeder Korrektur Ihren Shop in einem privaten Fenster.
1. Den Schalter „Chat-Widget“ prüfen
Öffnen Sie GoBolt → Widget → Verhalten und sehen Sie sich Chat-Widget an. Ist er aus, sehen Kunden keinen Button und keine Fehlermeldung. Schalten Sie ihn ein und wählen Sie Speichern und live schalten. In WooCommerce heißt die Schaltfläche Speichern.
2. Prüfen, ob Bolt Ihren Shop noch liest
Bolt hält den Chat verborgen, bis es das erste Lesen Ihrer Produkte abgeschlossen hat. Das dauert meist 10 bis 15 Minuten, bei einem großen Katalog länger.
Das Dashboard (im Ecwid-Menü Start genannt) zeigt Chat ist aus, während Bolt Ihren Shop lernt, bis das Lesen fertig ist. Danach bietet es Chat testen und Live schalten an. Wählen Sie Live schalten. Das funktioniert auch, wenn Sie den Chat selbst ausgeschaltet haben.
In WooCommerce können Sie außerdem Chat-Widget unter Widget → Verhalten einschalten, sobald Bolt bereit ist. Haben Sie in der Einrichtung Chat automatisch freischalten, sobald er bereit ist angehakt, erscheint der Chat von selbst.
3. Nur Shopify: die Theme-Einbettung prüfen
Shopify zeigt den Chat nur, wenn GoBolt Chat Widget in Ihrem aktiven Theme eingeschaltet ist. Öffnen Sie in Shopify Online Store → Themes → Customize → App embeds, schalten Sie es ein und wählen Sie Speichern. Shopify speichert diesen Schalter pro Theme, schalten Sie ihn also nach einem Redesign oder Theme-Wechsel erneut ein.
4. WooCommerce: das Plugin, beide Schalter und Ihren Cache prüfen
Zeigt WordPress GoBolt requires WooCommerce to be installed and active. oder GoBolt requires WooCommerce 9.4 or newer., wird GoBolt nicht geladen, bis Sie das beheben.
GoBolt führt einen Schalter in WordPress und einen bei GoBolt, und das Speichern von Chat-Widget setzt beide. Sehen Sie Your remote settings were saved, but WordPress could not update the storefront widget. Please retry., speichern Sie erneut.
Ein Caching-Plugin kann weiterhin Seiten von vor dem Einschalten des Chats ausliefern, leeren Sie daher seinen Cache.
5. Ecwid
GoBolt fügt den Chat-Launcher hinzu, wenn Sie Ihren Shop verbinden, und der Schalter Chat-Widget steuert ihn. Ist der Schalter an und der Button fehlt trotzdem, schreiben Sie uns Ihre Shop-Adresse per E-Mail.
Der Button erscheint, aber der Chat antwortet nicht
Sagt der Chat Der Chat ist vorübergehend nicht verfügbar., zeigt Start Der Kundenchat ist pausiert. Ihre Konversationen im Shop sind aufgebraucht, oder Ihr Tarif ist abgelaufen. Siehe Nutzungsanzeigen und Limits lesen. Sind stattdessen die Antworten falsch, siehe Der Assistent kennt ein Produkt oder eine Richtlinie nicht.
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