Wenn Kunden immer wieder eine Frage stellen, die Bolt nicht beantworten kann, antworten Sie mit ADDFAQ, dann entwirft Bolt eine Antwort, die live geht, wenn Sie mit YES antworten.
So funktioniert es
Bolt merkt sich jede Frage, die es aus den eigenen Produkten, Seiten und Richtlinien Ihres Shops nicht beantworten konnte.
Jeden Montag zählt Bolt die unbeantworteten Fragen der Woche zusammen. Wurde eine Frage 5-mal oder öfter mit denselben Worten gestellt, kann Ihr nächstes Briefing sie nennen und sagen, wie oft. Ein Briefing hat Platz für eine Sache zum Wachsen, es kann also zuerst etwas anderes ansprechen.
Antworten Sie mit ADDFAQ. Bolt sucht in den eigenen Inhalten Ihres Shops nach einer verifizierten Antwort und entwirft eine. Es sendet Ihnen die Frage und den Entwurf.
Antworten Sie mit YES, um zu veröffentlichen. Der Entwurf, den man Ihnen gezeigt hat, wird als Eintrag in Wissen gespeichert, mit der Frage der Kunden als Titel. Bolt beginnt, ihn zu verwenden, sobald „Wissen“ die Aktualisierung kurz darauf abgeschlossen hat.
Antworten Sie mit NO, um zu überspringen. Antworten Sie nicht innerhalb von 15 Minuten, läuft der Entwurf ab und nichts wird hinzugefügt. Antworten Sie zu spät mit YES, sagt Bolt Ihnen, dass er abgelaufen ist. Antworten Sie erneut mit ADDFAQ für einen frischen Entwurf.
Sie können ADDFAQ auch jederzeit tippen. Bolt entwirft eine Antwort auf die am häufigsten gestellte unbeantwortete Frage in Ihrem neuesten Wochenbericht. Gibt es noch keine, sagt es Ihnen, dass Sie nach dem nächsten Bericht erneut fragen sollen.
Gut zu wissen
Nur dieselben Worte. Bolt zählt Fragen nach ihrem genauen Wortlaut. Großbuchstaben und zusätzliche Leerzeichen spielen keine Rolle. Jede andere Änderung schon, auch ein Fragezeichen, daher werden „Versenden Sie nach Kanada?“ und „Können Sie nach Kanada liefern?“ getrennt gezählt.
Englische Chats. Bolt erkennt eine unbeantwortete Frage an seiner eigenen englischen Antwort „I couldn't find that“. Ein Chat in einer anderen Sprache wird meist nicht gezählt.
Keine verifizierte Antwort, kein Entwurf. Findet Bolt in den Inhalten Ihres Shops keine verifizierte Antwort, sagt es das und fügt nichts hinzu. Dazu gehören Fragen nach Bestsellern oder Neuheiten, die Ihre Shop-Inhalte nicht abdecken. Schreiben Sie diese Antworten selbst: Eigene Antworten im Wissen hinzufügen.
Sie behalten die Kontrolle. Ohne Ihr ADDFAQ und Ihr YES wird nichts hinzugefügt. Ein Tipp auf eine Schaltfläche kann ADDFAQ starten, aber nur ein getipptes YES veröffentlicht.
Eine Frage nach der anderen. Wartet eine andere Änderung auf Ihr YES, beantworten Sie zuerst diese. Siehe So funktionieren Bestätigungen.
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