Chats bewahrt jede Konversation im Shop auf, damit Sie sehen, was Kunden fragen, wie Bolt geantwortet hat und was Ihr Shop noch nicht erklärt.
Eine Konversation finden
Öffnen Sie GoBolt → Chats. Wählen Sie oben einen Zeitraum: Heute, die letzten 7, 30, 60 oder 90 Tage oder Benutzerdefiniert. Voreingestellt sind die letzten 7 Tage. Wählen Sie dann eine Ansicht:
Nach Absicht gruppiert Konversationen nach Thema. Jedes Thema zeigt, wie viele Chats es enthält und wann zuletzt danach gefragt wurde. Wählen Sie eines, um seine Zusammenfassung zu lesen und seine Chats zu öffnen. Beginnen Sie hier: Ein Thema mit vielen Chats und schwachen Antworten braucht einen Wissenseintrag.
Nach Aktualität listet Konversationen mit den neuesten zuerst. Jede Zeile zeigt, wann sie begann, wer der Kunde ist, ein Themen-Tag und eine kurze Zusammenfassung. Mit Neuer und Älter unter der Liste wechseln Sie zwischen den Seiten.
Wer der Kunde ist
In Shopify zeigt eine Zeile den Namen des Kunden, dann seine E-Mail-Adresse. Kennt GoBolt nur eine E-Mail-Adresse, zeigt die Zeile die E-Mail-Adresse. Kennt es keins von beiden, steht in der Zeile Gast. GoBolt kennt Name und E-Mail-Adresse, wenn der Kunde in einem Kundenkonto in Ihrem Shop angemeldet war oder wenn er in diesem Chat seine E-Mail-Adresse mit einem Einmalcode bestätigt hat.
Das dezente Label Angemeldet erscheint nur, wenn GoBolt das Shop-Konto des Kunden nachweisen kann. In Shopify kann es das nicht, daher erscheinen Name und E-Mail-Adresse ohne dieses Label.
Kennt GoBolt das Land des Kunden, erscheint eine kleine Flagge neben Gast in der Liste und neben der IP-Adresse in den Kundendetails. Das Land wird einige Minuten nach Beginn eines Chats ergänzt, nicht sofort, und ältere Chats haben möglicherweise keins.
In Ecwid und WooCommerce zeigt Chats weniger. Eine Zeile zeigt die E-Mail-Adresse des Kunden, falls er eine angegeben hat, sonst seinen Standort (in WooCommerce Anonym, wenn es keins von beiden gibt). Eine Konversation zeigt, wann sie begann, und die IP-Adresse, mit demselben Nachschlage-Link. Es gibt keinen Namen, kein Label Gast und keine Länderflagge. In Ecwid wechseln die Pfeiltasten neben der Chat-Nummer zu den benachbarten Chats.
Eine Konversation lesen
Wählen Sie eine Konversation, um sie zu lesen: was der Kunde geschrieben hat, wie Bolt geantwortet hat und die Produktlinks, die Bolt geteilt hat. In Shopify und WooCommerce öffnet Vollansicht öffnen sie auf einer eigenen Seite.
In Shopify listen die Kundendetails neben der Konversation, in der Vollansicht die Karte Kunde genannt:
Den Namen oder Gast.
E-Mail, in einer eigenen Zeile, wenn ein Name vorangeht.
Standort, wenn einer erfasst ist.
IP, mit der Länderflagge daneben, wenn das Land bekannt ist. Wählen Sie die Adresse, um eine Nachschlageseite in einem neuen Tab zu öffnen. GoBolt kontaktiert diese Seite nicht für Sie.
Gestartet, nur im Bereich neben der Liste. In der Vollansicht steht es unter dem Titel, zusammen mit der Zeitspanne, die der Chat umfasst.
Die Vollansicht zeigt außerdem die Absichten des Chats, also seine Themen. Neuer und Älter oben auf der Seite wechseln zum nächsten neueren oder älteren Chat.
Chats aktualisiert sich, während Kunden schreiben. Ein pulsierender Punkt oder die Beschriftung Live markiert einen laufenden Chat. Bricht die Live-Verbindung ab, sagt die Seite, dass Updates verzögert sind, und aktualisiert sich per Timer.
Aus einer Frage eine Antwort machen
Konnte Bolt nicht gut antworten, fügen Sie die Antwort selbst hinzu. Nutzen Sie Antwort ins Wissen übernehmen oder Zum Wissen hinzufügen, je nachdem, was Ihr Bildschirm zeigt, oder in Shopify + Wissen neben der Nachricht eines Kunden. Die Frage ist eingetragen, und Bolt kann aus den Inhalten Ihres Shops eine Antwort entwerfen. Bearbeiten Sie sie und speichern Sie. Siehe Eigene Antworten im Wissen hinzufügen.
Test und Bewertungen
Mit Assistenten testen stellen Sie Ihre eigene Frage, ohne Kunden etwas zu zeigen. Siehe Assistenten sicher testen.
Kunden können eine Antwort mit Daumen hoch oder runter bewerten. Chats zeigt diese Bewertungen nicht.
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