চ্যাট প্রতিটি স্টোরফ্রন্ট কথোপকথন ধরে রাখে, যাতে আপনি দেখতে পারেন ক্রেতারা কী জিজ্ঞাসা করেন, Bolt কীভাবে উত্তর দিয়েছে, এবং আপনার স্টোর এখনও কী ব্যাখ্যা করে না।
একটি কথোপকথন খুঁজুন
GoBolt → চ্যাট খুলুন। ওপরে একটি তারিখের সীমা বেছে নিন: আজ, গত 7, 30, 60 বা 90 দিন, অথবা কাস্টম। ডিফল্ট গত 7 দিন। তারপর একটি ভিউ বেছে নিন:
ইনটেন্ট অনুযায়ী কথোপকথনকে বিষয় অনুযায়ী সাজায়। প্রতিটি বিষয়ে দেখা যায় তাতে কতগুলো চ্যাট আছে এবং শেষবার কখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। একটি বেছে নিয়ে তার সারসংক্ষেপ পড়ুন ও তার চ্যাটগুলো খুলুন। এখান থেকে শুরু করুন: যে বিষয়ে অনেক চ্যাট আর দুর্বল উত্তর, তার জন্য একটি নলেজ এন্ট্রি দরকার।
সাম্প্রতিকতা অনুযায়ী কথোপকথন নতুনটি আগে রেখে তালিকাভুক্ত করে। প্রতিটি সারিতে দেখা যায় কখন শুরু হয়েছে, ক্রেতা কে, একটি বিষয়ের ট্যাগ এবং একটি ছোট সারসংক্ষেপ। পাতাগুলোর মধ্যে যেতে তালিকার নিচের নতুন ও পুরোনো ব্যবহার করুন।
ক্রেতা কে
Shopify-তে একটি সারি ক্রেতার নাম দেখায়, তারপর তাঁর ইমেইল। GoBolt শুধু ইমেইল জানলে সারিতে ইমেইল দেখায়। কোনোটিই না জানলে সারিতে লেখা থাকে অতিথি। ক্রেতা আপনার স্টোরে গ্রাহক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা থাকলে, অথবা সেই চ্যাটে একটি এককালীন কোড দিয়ে নিজের ইমেইল নিশ্চিত করলে GoBolt নাম ও ইমেইল জানতে পারে।
শান্ত রঙের সাইন ইন করা লেবেল দেখায় শুধু তখনই, যখন GoBolt ক্রেতার স্টোর অ্যাকাউন্ট প্রমাণ করতে পারে। Shopify-তে তা পারে না, তাই নাম ও ইমেইল সেটি ছাড়াই দেখায়।
GoBolt ক্রেতার দেশ জানলে তালিকায় অতিথি-র পাশে এবং ক্রেতার বিবরণে আইপি অ্যাড্রেসের পাশে একটি ছোট পতাকা দেখায়। চ্যাট শুরুর কয়েক মিনিট পরে দেশ যোগ হয়, সঙ্গে সঙ্গে নয়, আর পুরোনো চ্যাটে দেশ না-ও থাকতে পারে।
Ecwid ও WooCommerce-এ চ্যাট কম তথ্য দেখায়। ক্রেতা ইমেইল দিয়ে থাকলে সারিতে সেটি দেখায়, না দিলে তাঁর অবস্থান (দুটোর কোনোটিই না থাকলে WooCommerce-এ অজ্ঞাতনামা)। একটি কথোপকথনে দেখায় কখন শুরু হয়েছে এবং আইপি অ্যাড্রেস, একই লুকআপ লিঙ্কসহ। কোনো নাম, অতিথি লেবেল বা দেশের পতাকা নেই। Ecwid-এ চ্যাট নম্বরের পাশের তীর বোতামগুলো পাশের চ্যাটগুলোতে নিয়ে যায়।
একটি কথোপকথন পড়ুন
পড়তে একটি কথোপকথন বেছে নিন: ক্রেতা কী লিখেছেন, Bolt কীভাবে উত্তর দিয়েছে এবং Bolt যে পণ্যের লিঙ্ক শেয়ার করেছে। Shopify ও WooCommerce-এ সম্পূর্ণ দেখুন সেটিকে নিজস্ব পেজে খোলে।
Shopify-তে কথোপকথনের পাশের ক্রেতার বিবরণ, যা পূর্ণ পেজে ক্রেতা কার্ড নামে পরিচিত, এগুলো তালিকাভুক্ত করে:
নাম, অথবা অতিথি।
ইমেইল, নাম আগে থাকলে আলাদা সারিতে।
অবস্থান, নথিভুক্ত থাকলে।
আইপি, দেশ জানা থাকলে পাশে দেশের পতাকাসহ। অ্যাড্রেসটি বেছে নিলে একটি লুকআপ পেজ নতুন ট্যাবে খোলে। GoBolt আপনার হয়ে সেই পেজের সঙ্গে যোগাযোগ করে না।
শুরু হয়েছে, শুধু তালিকার পাশের প্যানেলে। পূর্ণ পেজে এটি শিরোনামের নিচে থাকে, চ্যাটটি কতক্ষণ জুড়ে চলেছে তার সঙ্গে।
পূর্ণ পেজে চ্যাটের ইনটেন্ট-ও দেখায়, যেগুলো তার বিষয়। পেজের ওপরের নতুনতর ও পুরোনো পরের নতুন বা পুরোনো চ্যাটে নিয়ে যায়।
ক্রেতারা কথা বলার সময় চ্যাট আপডেট হতে থাকে। একটি স্পন্দিত বিন্দু বা একটি লাইভ লেবেল চলমান চ্যাট চিহ্নিত করে। লাইভ সংযোগ কেটে গেলে পেজে লেখা থাকে আপডেট দেরিতে আসছে, আর একটি টাইমারে সেটি রিফ্রেশ হয়।
একটি প্রশ্নকে উত্তরে পরিণত করুন
Bolt ভালোভাবে উত্তর দিতে না পারলে উত্তরটি নিজে যোগ করুন। আপনার স্ক্রিনে যেটি দেখায় সেটি ব্যবহার করুন: নলেজে উত্তর যোগ করুন বা নলেজে যোগ করুন, অথবা Shopify-তে ক্রেতার মেসেজের পাশে + নলেজ। প্রশ্নটি ভরা থাকে, আর Bolt আপনার স্টোরের বিষয়বস্তু থেকে একটি উত্তরের খসড়া করতে পারে। সেটি সম্পাদনা করে সংরক্ষণ করুন। দেখুন নলেজে নিজের উত্তর যোগ করুন।
পরীক্ষা ও রেটিং
অ্যাসিস্ট্যান্ট পরখ করুন (WooCommerce-এ অ্যাসিস্ট্যান্ট পরীক্ষা) আপনাকে নিজের প্রশ্ন করতে দেয়, ক্রেতাদের কিছুই না দেখিয়ে। দেখুন আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট নিরাপদে পরীক্ষা করুন।
ক্রেতারা থাম্বস-আপ বা থাম্বস-ডাউন দিয়ে উত্তরে রেটিং দিতে পারেন। চ্যাট সেই রেটিং দেখায় না।
সম্পর্কিত
এখনও আটকে আছেন? GoBolt-এ সহায়তা নিন খুলুন, অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন।