在 WhatsApp 或 Telegram 中请 Bolt 找到您的某位客户并显示他们的订单，无需打开店铺后台。

查找客户

发送一条简短的请求，例如 Find customer Asha Rao。Look up customer、Search for customer 和 Show customer 也可以。
阅读 Bolt 的回答。如果只匹配到一位客户，Bolt 会直接回答，例如“Asha Rao 已下单 3 个订单，总计 $214.00。”
如果有多位客户可能匹配，或者您是按邮政编码搜索的，Bolt 会发送一个编号列表。参见下一节。

您可以按以下任何一种方式搜索：

姓名。 "Find customer Asha Rao"。拼写越完整，匹配到的越少。对于看起来相似的姓名，请发送 "Find customer similar to Asha"。Bolt 随后会列出可能的匹配项，供您挑选。
完整邮箱。 "Look up [email protected]"
电话号码。 "Find customer +91 98765 43210"。如果您省略了国家/地区区号，请补充国家/地区："Find customer 98765 43210 in India"。或者只发送号码，Bolt 会问“该电话号码属于哪个国家/地区？”请回复国家/地区，例如印度。
邮政编码。 "Customers in postal code 02139 in US"。邮政编码必须附带国家/地区。Bolt 匹配的是保存在客户资料中的地址，并会在回复中说明这一点。
订单号。 "Find customer for order #1001" 会显示该订单，并说明它是否关联了客户账户。

从列表中选择

当 Bolt 无法确定您指的是哪位客户时，它一次最多列出 5 位：

与 "Asha" 匹配的客户（2 个匹配结果）：
1. "Asha Rao"
2. "Asha Verma"
回复 1–2 可查看对应客户。

回复一个编号即可打开该客户。
如果还有更多，Bolt 会加上回复 MORE 可查看接下来的5个结果。发送 MORE 或 next 即可查看。
每一行还可以显示客户的注册日期，这样同名的两个人就很容易区分。
Bolt 会把列表保留 30 分钟。超过这个时间，或者您发送了别的请求，就需要重新搜索。

查看他们的订单

Bolt 向您展示某位客户之后，可以继续发送简短的消息：

their orders 显示最新的 5 个。their latest order 显示 1 个。
only unpaid、only paid、only unfulfilled 或 only fulfilled 可缩小列表范围。
today、yesterday、this week、last week、this month 或 last month 可限定日期。
当 Bolt 说还有更多时，next 会显示更多。

如果 Bolt 心里没有对应的客户，它会问你想查看哪位客户的订单？请发送其姓名、电子邮箱或电话号码。

每个订单占一行，包含订单号、下单时间、金额，以及付款和履约状态。在列表下方，Bolt 会说明它能读取到什么。例如在 Shopify 上，它读取的是您的店铺允许它访问的订单，较早的订单可能需要更多权限。

发往某个邮政编码的订单

仅限 Shopify，您可以按订单的收货地点查询："Orders to 560001 in India this week"。请指明一个时间段，例如 this week，否则 Bolt 会向您询问。Bolt 会检查该时间段内最新的 100 个订单，并会这样说明。在 WooCommerce 和 Ecwid 上，请改用订单号查询订单。

Bolt 绝不会显示什么

Bolt 回答的是客户的姓名、订单数和累计消费金额，以及订单号、日期、金额和状态。它绝不会显示邮箱、电话号码或地址。您输入的邮箱或电话号码只用于搜索，Bolt 不会重复它。

访客订单

访客订单没有客户资料。请按订单号查询："Find customer for order #1001"。对于访客订单，Bolt 会回答“此订单没有客户账户。”在 WooCommerce 和 Ecwid 上，Bolt 对客户的回答会以仅限客户资料；访客订单需要确切的订单编号。结尾。

各平台的差异

搜索方式	Shopify	WooCommerce	Ecwid
按姓名	支持	支持	支持
按完整邮箱或电话号码	支持	需要最新版插件	支持
按邮政编码和国家/地区	不支持	需要最新版插件	支持
某位客户的订单，已付款或未付款	支持	需要最新版插件	支持
某位客户的订单，已履约或未履约	支持	不支持	支持
发往某个邮政编码的订单	支持	不支持	不支持

在 Ecwid 上，“未履约”表示等待处理或处理中。在 WooCommerce 上，Bolt 显示的状态是 WooCommerce 中的订单状态，不是配送状态。

在 WooCommerce 上，部分搜索需要最新版 GoBolt 插件。如果插件较旧，Bolt 会说此搜索需要更新 GoBolt WooCommerce 插件。按客户姓名搜索仍然可用。按姓名搜索仍然可用。

如果出了问题

没有匹配。 Bolt 会说没有找到该姓名的客户。请尝试更完整的拼写，或发送 "find customer similar to" 加上姓名。
Shopify 拒绝访问。 Bolt 会说Shopify 拒绝 GoBolt 访问此商店的客户信息。并给出支持邮箱。请联系 GoBolt 支持团队，检查应用对客户数据的访问权限。
列表已过期。 Bolt 会说该客户选项已不可用。请重新搜索客户。请重新搜索。
您的店铺正忙。 Bolt 会说店铺正在限制搜索请求。请稍后再试。请稍等片刻再试。

与其他任何提问一样，每个回答计为一次店铺管理操作。失败的回复不计。

仍然无法解决？请在 GoBolt 中打开获取帮助，或发送邮件至 [email protected]。

在聊天中查找客户或其订单