当客户问订单到了哪里时，请在 WhatsApp 或 Telegram 中询问 Bolt。Bolt 会从您的店铺读取订单，并写出一条简短的回复，您可以复制后通过自己的渠道发给客户。
获取给客户的回复
在与 Bolt 的聊天中询问该订单：“订单 #1042 到哪里了？”
Bolt 会显示订单状态和已登记的物流单号，然后询问需要一条可直接发给客户的快捷回复吗？回复 YES。
回复 YES，或在您的应用显示按钮的地方点按起草回复。
Bolt 会先发送该订单的相关信息，然后是以下是您可以复制并发送的回复：，接着是回复内容本身。
复制这条回复，通过电子邮件、WhatsApp 或您平时与客户沟通的任何方式发给客户。
您也可以跳过状态查询，直接询问：“为订单 #1042 起草一条回复”。如果不需要，对该提示回复 NO。
回复的内容
如果您的店铺有客户的名字，回复会用名字称呼客户，点明订单并说明它的位置，只使用您店铺中已有的记录：
已发货： 发货时间、承运商和物流单号；如果您的店铺有跟踪链接，也会附上。
尚未发货： 订单当前的状态；如果订单已经等了一段时间，会感谢对方的耐心等待。
已送达、可自提、已取消、已退回或已退款： 直接说明该状态。
回复以您店铺的名称结尾。如果订单等待的时间超过了您的履约目标，Bolt 会在回复上方的相关信息中提醒您，而不是在回复本身中。如果没有登记物流单号，Bolt 会告诉您，这样您可以先在店铺中添加一个。
须知
Bolt 只给您写信。它绝不会给您的客户发消息、发邮件或打电话，也绝不会更改订单。
Bolt 不会猜测。回复来自您店铺中订单当前的状态，绝不是 AI 改写的结果。
它适用于 Shopify、WooCommerce 和 Ecwid。在 WooCommerce 上，回复暂时更简短：它使用订单的状态和您通过 Bolt 添加的任何物流单号，并以“你好”称呼客户。
如果 Bolt 无法判断您指的是哪个订单，它会询问订单号，不会起草任何内容。
如果 Shopify 拒绝提供客户详情
Shopify 可能会拒绝向应用提供客户详情。Bolt 对这种情况出现的两个地方分别处理：
给客户的回复。 如果只有客户的名字被拒绝提供，Bolt 仍会根据订单的状态和物流信息写出回复。它会用“你好”称呼客户，而不是用名字。回复中的其他内容都不变。
客户查询。 如果您询问某位客户而 Shopify 拒绝，Bolt 会说Shopify 拒绝 GoBolt 访问此商店的客户信息。并附上支持邮箱和帮助中心链接。请联系 GoBolt 支持团队，检查应用对客户数据的访问权限。参见在聊天中查找客户或其订单。
如果 Bolt 说无法读取该订单，说明没有起草任何内容。请稍后再试。
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仍然无法解决？请在 GoBolt 中打开获取帮助，或发送邮件至 [email protected]。