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为 Bolt 的知识库添加商品文档

在 Max 套餐上，为某件商品添加规格表和说明书，让 Bolt 依据它们回答顾客的问题，并了解 Bolt 如何审核、使用和停止使用每一份文档。

商品文档是规格表、说明书和资料页，Bolt 会读取它们，并用来回答顾客关于某一件商品的问题。它们包含在 Max Standard 和 Max Plus 套餐中。

开始之前

  • 您需要 Max Standard 或 Max Plus 套餐。在 Free、Starter 和 Growth 套餐上，商品文档卡片会显示 Max 功能和一个升级到 Max 按钮，点击后会打开账户。

  • 商品必须已同步。只有已同步的商品才会出现在商品列表中。参见 GoBolt 会读取您店铺的哪些内容。

  • 它在 Shopify、WooCommerce 和 Ecwid 上的运作方式相同。在 WooCommerce 上，要在您的商品页面上发现规格表，需要最新版的 GoBolt 插件。

打开文档列表

  1. 打开 GoBolt → 知识库。

  2. 选择来源标签页。

  3. 找到商品文档卡片。在 Max 套餐上，它会显示已启用，以及类似 12 份已建立索引 · 1 份待处理的一行。

  4. 选择管理文档。

会打开一个面板，其中有两个标签页：文档和页面中发现。

添加文档

  1. 在文档标签页中，选择添加文档。

  2. 在产品下，按商品名称搜索，并选择该文档所对应的商品。

  3. 在来源下，选择上传文件或粘贴链接。

  • 上传文件接受 PDF、TXT 或 MD 文件。大小限制显示在文件框下方。

  • 粘贴链接接受指向 PDF 的公开 https 链接。Bolt 会获取它，最长可能需要 30 秒。在完成之前请保持面板打开。

  1. 可选：选择编辑名称来更改标题。除非您更改，否则 Bolt 会以文件名保存该文档。

  2. 选择上传文档（链接则选择获取文档）。

面板会显示上传已接受。Bolt 正在读取文本。或链接已接受。Bolt 正在获取文档。如果同一个文件已经在该商品上，则会显示此文档已在列表中。

接下来会发生什么

文档会出现在列表顶部，并自动经过以下状态：

  • 排队中，然后是读取中：Bolt 正在读取文本。

  • 正在编入索引：Bolt 正在把文本加入它所知道的内容。

  • 就绪：当顾客询问该商品时，Bolt 可以使用这份文档。

如果文本读取得很清晰，Bolt 会自行添加。您不需要批准。

如果文档显示“需审核”

当文档的文本可能与原件不一致时，Bolt 会标记该文档。该行会显示 Bolt 标记了此文档。您能看到的原因有：

  • 部分页面没有可读取的文本（扫描图像或图示）。

  • 相对于页数，读取到的文本非常少。

  • 并排分栏中的文本可能混在一起。

  • 此文档可能属于其他产品。

要审核它：

  1. 在该行选择审核。

  2. 先阅读被标记的页面。选择显示所有页面可阅读其余部分。把文本与您的原件对比。检查尺寸数据、表格和安全警告。

  3. 勾选我已对照原始文档核对了此文本。

  4. 选择添加到产品知识库。

Bolt 会用已添加。索引完成后将显示“就绪”。来确认。Bolt 只依据这段文本回答。扫描页面和图示不会被读取。

如果您不想使用这份文档，请选择它所在行的垃圾桶图标。参见下方的“移除文档”。

Bolt 在您的商品页面上发现的文档

每次目录同步之后，Bolt 会在您的商品描述中查找 PDF 链接。找到的内容会列在页面中发现标签页中，Bolt 会自行添加每一份规格表。

每一份都会显示一个状态：

  • 已发现：Bolt 很快会去获取它。

  • 获取中：Bolt 正在下载它。

  • 已添加：它现在已在您的文档列表中，来源为产品页面。

  • 文件过大：文件超过了大小限制。选择添加较小的文件，然后自行添加一个更小的或文本版本。

  • 无法读取：文件中没有 Bolt 可以读取的文本，例如扫描件。

  • 链接已消失：您的商品页面不再链接到它。对于通过已不在页面上的链接添加的文档，Bolt 会将其移除。

  • 已跳过：Bolt 不会获取它。对于您自己移除的规格表，您会看到这个状态：Bolt 不会再把它加回来。

Bolt 只会从您自己店铺的地址和您所用平台的公开文件主机获取文件。它绝不会读取您店铺作为下载商品出售的文件。如果您粘贴了指向这类文件的链接，Bolt 会提示：该文件是此店铺作为下载商品出售的文件，因此 Bolt 不会读取。

Bolt 如何使用文档

  • Bolt 只会把文档用于您所选的那件商品。

  • 只有当 Bolt 能在文档中找到那句话时，它才会陈述来自文档的事实。

  • Bolt 会把条件与它所属的句子放在一起（“仅限……时”“除非”）。当条件在 PDF 中与其句子分开时，例如在一个空行之后或在另一栏中，Bolt 可能会省略那句话，而不是只引用一半。

  • Bolt 不会从文档中获取价格、库存、折扣或订单状态。这些始终来自您的店铺。宣传册中的优惠措辞，例如减免百分比或赠品，不会被使用。

  • 顾客得到的是 Bolt 的回答，而不是您的文件。

移除文档

  1. 选择该文档所在行的垃圾桶图标。

  2. 选择移除文档。（选择保留可取消。）

移除完成后，Bolt 就会停止使用这份文档。要替换文档，请先移除它，再添加新版本。

如果您的套餐发生变化

如果您转到低于 Max 的套餐，或您的订阅已失效，您的文档会显示已暂停，Bolt 会停止使用它们。您仍然可以在卡片上选择查看和删除来源来查看或移除它们。如果您的订阅已失效，账户会显示一条带有相同按钮的商品文档提示。如果您转回 Max，Bolt 会在下一次知识更新后重新开始使用它们。

如果某些功能无法使用

  • 文档显示“读取失败”。 扫描页面没有文本。请上传文本版本。受密码保护的 PDF、超过 150 页的 PDF 以及文本特别长的文档同样无法读取。

  • 链接被拒绝。 Bolt 会告诉您原因：该链接未指向 PDF。、该链接返回“未找到”。、无法下载该链接。请检查它能否在浏览器中打开，然后重试。或该文件超过了此店铺的文档大小限制。请使用公开的 https 链接。

  • 文档显示“产品缺失”。 该商品已不再同步。请恢复它并选择重试，或移除这份文档。

  • 文档显示“索引失败”。 选择重试。

  • 卡片显示“逐步开放中”。 商品文档尚未对您的店铺开放。请稍后再查看，或联系支持。

  • 卡片显示“不可用”。 选择刷新状态。

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