“聊天”会保存每一段店铺前台对话，让您看到顾客问了什么、Bolt 如何回答，以及您的店铺还有哪些内容没有解释清楚。
查找对话
打开 GoBolt → 聊天。在顶部选择日期范围：今天、过去 7、30、60 或 90 天，或自定义。默认是过去 7 天。然后选择一种视图：
按意图会按主题对对话分组。每个主题会显示它包含多少段聊天，以及最近一次被问到的时间。选择一个主题即可阅读它的摘要并打开其中的聊天。从这里开始：聊天很多而回答较弱的主题，需要一条知识库条目。
按时间会按最新优先列出对话。每一行显示开始时间、顾客是谁、一个主题标签以及一段简短的摘要。使用列表下方的较新和较早在页面之间切换。
顾客是谁
在 Shopify 上，每一行会显示顾客的姓名，然后是邮箱。如果 GoBolt 只知道邮箱，该行就显示邮箱。如果两者都不知道，该行显示访客。当顾客登录了您店铺的客户账户，或者在该聊天中用一次性验证码确认了邮箱时，GoBolt 就能知道姓名和邮箱。
只有当 GoBolt 能够证明顾客的店铺账户时，才会显示低调的已登录标签。在 Shopify 上它无法证明，所以姓名和邮箱会显示，但不带这个标签。
当 GoBolt 知道顾客所在的国家/地区时，列表中访客旁边和顾客详情中的 IP 地址旁边会显示一面小旗。国家/地区在聊天开始几分钟后才会添加，不是立刻就有，较早的聊天可能没有。
在 Ecwid 和 WooCommerce 上，“聊天”显示的内容较少。每一行显示顾客的邮箱（如果提供了），否则显示其所在位置（在 WooCommerce 上，两者都没有时显示匿名）。对话会显示开始时间和 IP 地址，并带有同样的查询链接。没有姓名、访客标签或国家/地区旗帜。在 Ecwid 上，聊天编号旁边的箭头按钮可以切换到相邻的聊天。
阅读对话
选择一段对话即可阅读：顾客写了什么、Bolt 如何回复，以及 Bolt 分享的商品链接。在 Shopify 和 WooCommerce 上，打开完整视图会在单独的页面中打开它。
在 Shopify 上，对话旁边的顾客详情（在完整页面上称为顾客卡片）列出：
姓名，或访客。
邮箱，当姓名排在前面时单独占一行。
地区，如果有记录。
IP，在国家/地区已知时，旁边带有国旗。选择该地址会在新标签页中打开一个查询页面。GoBolt 不会替您访问那个页面。
开始时间，仅在列表旁边的面板中显示。在完整页面上，它位于标题下方，并显示这段聊天持续了多久。
完整页面还会显示这段聊天的意图，也就是它的主题。页面顶部的较新和较早可以切换到下一段更新或更早的聊天。
顾客正在交谈时，“聊天”会实时更新。闪动的圆点或实时标签标记正在进行的聊天。如果实时连接中断，页面会提示更新有延迟，并按计时器刷新。
把问题变成答案
当 Bolt 没能给出好的回答时，请自己添加答案。使用把回答加入知识库或添加到知识库（以您屏幕上显示的为准），或在 Shopify 上使用顾客消息旁边的 + 知识库。问题已经填好，Bolt 可以依据您的店铺内容起草一个答案。编辑后保存。参见在知识库中添加您自己的答案。
测试与评分
测试助手（WooCommerce 上为测试助手）可以让您提出自己的问题，而不会向顾客展示任何内容。参见安全地测试您的助手。
顾客可以用“赞”或“踩”为回答评分。“聊天”不显示这些评分。
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